André Salles Email & Phone Number

Montreal, Qc, Ca

São Paulo

Principais responsabilidades:Estabelecer métricas mensuráveis para apuração dos resultados da área;Acompanhar as métricas com a estratégia de gestão de negócio;Implementar e manter processos para melhorar a rentabilidade sobre as atividades de implantação de soluções;Desenvolver novas lideranças, fomentando potencialização de resultados do trabalho em equipe; Interagir com demais diretorias propondo ações sinérgicas;Atuação e acompanhamento no processo de bolsão de horas;Responsabilidade pela equipe de operação assistida (outsourcing)/ gestão de recursos a terceiros;

Gerenciamento do departamento de serviços, TAC (Central de suporte ao cliente) e implantação de novos projetos.No TAC minhas principais atividades foram, gerenciamento de contratos, acompanhamento dos Sla’s de atendimento, desenvolvimento do planejamento e posicionamento da área, dimensionamento da equipe e plano de capacitação.Voltado à implantação fui responsável por nomear o gerente de projetos responsável por cada novo projeto, condução interna da reunião de Briefing sobre os projetos, acompanhamento de cada etapa e fase, além de ser responsável do planejamento do departamento e capacitação das metodologias aplicadas.Responsável pela gestão e relacionamento com os parceiros (Avaya, CommScope (Systmax e Uniprise), além dos distribuidores e demais revendas.Responsável pela aplicação das metodoligias Itil (para suporte) e Gerenciamento de projetos - PMP (para implantação).

São Paulo

• Indústria nacional atuante no mercado de cosméticos composta por aproximadamente 90 funcionários diretos e 33.000 distribuidores cadastrados na revenda dos produtos.Empresa atuante na venda direta através do sistema de Marketing Multi-Nível.Gerenciamento de prospecção, análise e implantação de centros de distribuição visando melhoria na logística e logística reversa, bem como todo controle de materiais e controle do pós-venda.Coordenação equipe com 80 funcionários diretos sendo 20 na área comercial tendo como principal desafio a conquista de novos revendedores e ainda a fidelização dos já existentes.Implantação e gerenciamento de equipe para expansão dos Centros de Distribuição e filiais á nível de território nacional.Responsável pela implantação de melhorias de processos e procedimentos administrativos e produtivos, criação de metas, análise de indicadores de produtividade e qualidade, elaboração e aplicação de treinamentos internos e externos voltados á melhoria na produtividade e satisfação dos clientes, implantação de processo produtivo na busca da Qualidade Total e ainda a criação de estratégias de Marketing voltadas á promoção do produto e divulgação da marca através da mídia.Gerenciamento de Projetos baseados nos conceitos PMP, gerenciando os riscos, recursos e custos das operações e projetos.

Consultant Immigration, Education And Immigration

Executive Mba, Business Administration And Management, General

Bachelor Of Business Administration - Bba