Como analista de tecnologia na RIO+ Saneamento, garanto a eficiência dos sistemas e tecnologias da organização. Isso inclui análise de sistemas, suporte técnico, implementação de tecnologia, segurança da informação, análise de dados, treinamento e documentação.Experiência Laboral:Pacote Office: solucionar problemas e realizar configurações do Microsoft Office, garantindo que os usuários possam utilizar eficientemente as ferramentas do pacote, resolvendo questões de instalação, atualização e funcionalidade.Configuração de acesso a usuários: Responsável por criar e gerenciar acessos remotos, garantindo conexões seguras e estáveis entre usuários e recursos corporativos, e resolvendo incidentes relacionados à conectividade e autenticação.Suporte Técnico: Prestar suporte técnico de alto nível para usuários, respondendo a solicitações, diagnosticando problemas e fornecendo soluções rápidas e eficazes, garantindo a continuidade das operações.Active Directory: Gerenciar o Active Directory, garantindo a integridade e segurança dos dados dos usuários, além de realizar tarefas como criação de contas, atribuição de permissões e resolução de problemas de autenticação.

Atuei na equipe de Service Desk da Multiplan Empreendimentos, prestando suporte técnico em informática e sistemas aos funcionários da Multiplan. Gerenciava Incidentes, requisições de serviços, seguindo as melhores práticas do modelo ITIL. Meu trabalho consistia em receber, tratar e acompanhar Incidentes, Requisições de Serviço, Requisições de Acesso, assegurando o progresso até a conclusão. Elaborei relatórios mensais para avaliar indicadores de atendimento, utilizando Excel, Word e PowerPoint. Além das responsabilidades mencionadas anteriormente, também desempenhava um papel na criação de procedimentos técnicos para documentação. Essa documentação detalhada facilitava o treinamento de novos membros da equipe, promovendo uma transição suave e garantindo a qualidade do atendimento ao cliente.Competências Laborais: Azure ADAdaxesMicrosoft IntuneOffice 365DynatraceSCCM / SCOMOracleZabbixCanal LojistaControle e EmpreendimentoGestão de ComprasSistema SAP Basis