André Silva Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

• Análise de documentação contratual de plano de saúde, com foco em validação regulatória relacionada à lei 9656/98 e Resoluções Normativas da ANS;• Processo de pagamento de Taxa de Saúde Suplementar (TSS);• Envio de SIB mensal e global, com análise de críticas e direcionamento à equipe para saneamento de inconsistências;• Criação de novos processos e implantação de melhorias em processos já existentes, orientado para otimização de rotinas e conformidade com regras da ANS;• Direcionamento das atividades da equipe;• Treinamento de novos colaboradores, com foco em regras de plano de saúde e legislações relacionadas a área, para aplicabilidade nos processos operacionais;• Criação e revisão de manuais operacionais da área;• Análise e envio de subsídios ao Jurídico para defesa de NIP;• Criação de escopo de novos projetos da área, a fim de automatizar rotinas manuais junto à equipe de TI;• Homologação de novas funcionalidades sistêmicas relacionadas à área;• Parametrização de informações no sistema Protheus com base nas informações contratuais de novos clientes.

Rio De Janeiro, Brasil

- Estabelecimento de pontos de comunicação com os setores internos e clientes, analisando e organizando as informações cruciais para desenvolvimento dos projetos, com base na demanda do setor Comercial.- Captação de feedbacks de clientes e parceiros técnicos para elaboração de melhorias no produto/serviço junto à área técnica de Engenharia e Produtos.-Visitas técnicas em clientes para acompanhamento da experiência na utilização da ferramenta/produto, treinamento e saneamento de dúvidas referentes à solução, reportando os cenários às áreas Comercial, Engenharia e Produtos.- Direcionamento da equipe operacional para execução das etapas dos projetos.- Identificação e gestão de indicadores de performance referentes ao status, prazos e qualidade da implantação dos projetos.- Implantação, alteração e análise de processos operacionais do setor de operações, identificando melhorias para atendimento aos projetos.- Acompanhamento remoto do processo completo da operação para garantir eficiência no repasse para o setor de Customer Success, através dos sistemas Jira e HubSpot.- Prospecção, treinamento e capacitação de parceiros técnicos sobre o produto e processo de instalação.

Rio De Janeiro, Brasil

- Interface com clientes para captação de novos pedidos de venda.- Alinhamento e negociação junto aos fornecedores e fábrica de leadtime de produção, tempo de envio, forma de entrega e precificação dos produtos.- Auxílio no controle de qualidade do hardware junto à área de Engenharia; Controle logístico para entrega ao cliente final no prazo estabelecido.- Recebimento, importação e emissão de nota fiscal referente à compra e venda no sistema Nasajon.- Controle de contas a pagar e a receber.- Compras e controle de orçamentos setoriais.

- Gestão da qualidade dos processos, com base em critérios de melhoria contínua da ISO 9001, para controle e reparo de não-conformidades e criação de medidas preventivas- Estruturação e controle de processos para atendimento a resoluções normativas da Agência Nacional de Saúde (ANS), relacionadas à contratação de plano de saúde, cancelamento e alterações que as envolvem.- Preparação documental e acompanhamento de auditoria da qualidade ISSO 9001.- Coleta e compilação de dados para elaboração e controle de indicadores de carteira.- Treinamento da equipe de relacionamento com o cliente, relacionamento com o mercado e operações para ensino, alinhamento e reciclagem de processos relacionados a legislações de plano de saúde e resoluções normativas da ANS.- Reajuste de mensalidades (análise, aplicação, comunicação e atendimento ao cliente).- Auxílio no faturamento de plano de saúde.- Auditoria dos controles de sustentabilidade GRI.

São Lourenço, Minas Gerais

- Relacionamento humanizado com pacientes para agendamento de consultas, recepção e direcionamento intersetores.- Lançamento de informações de prontuários e exames em sistema.- Controle de estoque.

Master Of Business Administration - Mba, Health/Health Care Administration/Management

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General