▫ Responsabile per tutte le prenotazioni di gruppi e degli eventi▫Gestione e sviluppo portfolio clienti ▫ Assistenza ai clienti in fase organizzativa ed esecutiva▫ Responsabile per le comunicazioni interne ed esterne del dipartimento▫ Gestione di tutte le richieste in entrata ed invio di preventivi▫ Gestione dei pagamenti ed aspetti amministrativi▫ Sviluppo di rapporti con clienti privati, corporate, tour operator e società di eventi▫ Organizzazione e conduzione di meeting con clienti▫ Raggiungimento di obiettivi mensili e annuali

▫ Responsabile per la consulenza e il supporto ad un portfolio di 120 hotel (divisioni NAD, EAME e AP) per il programma Starwood Preferred Guest (SPG)▫ Assistenza agli hotel per problematiche tecniche relative al programma SPG▫ Pianificazione ed esecuzione di meeting mensili per l’analisi di dati con ogni hotel assegnato▫ Inserimento dati nel gestionale CRM▫ Creazione di action plan per il raggiungimento degli obiettivi mensili o trimestrali▫ Presentazione di webinar a scopo di training ▫ Collaborazione con altri dipartimenti per progetti ed iniziative relative ad SPG▫ Gestione e sviluppo di rapporti professionali con il management degli hotel

▫ Assistenza ai clienti e alle agenzie di viaggio a livello globale per prenotazioni nelle strutture della catena▫ Individuazione di opportunità di up-selling e cross-selling per ottimizzazione della revenue▫ Gestione dei pagamenti▫ Assistenza ai clienti per tutti le richieste relative alle prenotazioni▫ Risoluzione di problematiche legate a prenotazioni/soggiorni mediando con i clienti o offrendo compensazioni ▫ Gestione di situazioni difficili necessitanti di soluzioni immediateRiconoscimenti: Italian Team Monthly Top Performer (Settembre 2016 e Ottobre 2016)