Coordinazione delle operazioni di gestione cliente.- In fase di presale, in appoggio alla forza commerciale, per l'analisi delle necessità del cliente ed indentificazione delle soluzioni migliori per il prospect- Nell'organizzazione dei team di sviluppo, gestendo la pianificazione delle risorse e tempistiche di sviluppo in coordinazione con gli altri progetti in essere- In fase di rilascio, eseguendo i test di compliance e analisi a rilascio eseguito di tuning atti a migliorare i risultati della soluzione

Il ruolo che copro è quello di "curare" la nascita (o personalizzazione) di un servizio richiesto da un cliente, dall'analisi di fattibilità al feed post roll out.I prodotti e servizi basati su piattaforma Cloud su cui verte il mio lavoro sono, principalmente:- Cloud Contact Manager- Cloud IVR- Visual CX- Payplus+Sia come singolo progetto, sia come combinazione degli stessi (es. servizio di Visual CX che genera un pagamento tramite la piattaforma PayPlus+),In base ai requirement richiesti dal cliente, viene fatta una prima analisi delle richieste, assieme al team, tenendo conto delle priorità, e viene redatto un documento di analisi e fattibilità con le posssibili strade percorribili.Quando la richiesta viene accettata dal cliente, il mio compito è quello di organizzare i task all'interno del team deployment, controllarne il proseguimento e garantire la qualità del servizio in ogni release e nei tempi prestabiliti.A roll out completato, il mio compito è quello di monitorare i KPI, in modo da verificare eventuali punti di miglioramento del servizio stesso da proporre al cliente.

Analisi della soluzione per soddisfare la richiesta iniziale del cliente, sviluppo di servizi telefonici e web sulle esigenze precedentemente analizzate, assistenza del cliente in fase di startup del servizio e durante la vita del servizio stesso, anche adattando il servizio alle nuove eventuali esigenze del cliente.Seguo anche la manutenzione ordinaria e straordinaria dell'hardware presente in sede

Sviluppo ed assistenza su prodotti gestionali assicurativi offline