Andréa Laléouse Email & Phone Number

* Onboarding des nouveaux clients : formation et adoption de la solution Kameleoon * Garante du renouvellement des comptes* Gérer la coordination des projets de livraison (tests A/B et personnalisations mises en œuvre par notre équipe de développeurs)* Rôle de trusted advisor : best practices et recommandations A/B testing et personnalisations* Consulting : fournir des conseils en matière de CRO et d'amélioration de l'UX* Veille sur les technologies et les tendances du marché.* Stratégie anti-churn globale et de nos processus internes.* Mission d'expansion du portefeuille par le biais de projets/services et de licences/produits.* Récolte des feedbacks clients aux équipes produits afin de prioriser les évolutions de la roadmap

Ville De Paris, Île-De-France, France

* Établir une relation de confiance avec les responsables Marketing & CRM (rôle de Trusted Advisor / identifier les clients Amabassadeurs),* Garante de la prise en main des solutions Splio en après vente en corrélant les cas d’usage produits aux objectifs de mes clients (formations et ateliers "Client Success »),* Accompagnement du client sur toutes les étapes de son cycle de vie (Onboarding, Adoption, Live, Expansion, Renouvellement),* Développement de mon portefeuille clients (détection d’expansion, renouvellement),* Suivi proactif des projets grâce à des points de contact adaptés à laur Customer Journey : Ateliers, QBR, BR, Copil, … Avec pour objectif de démontrer la valeur des solutions Splio (analyse des KPIs, partage des bonnes pratiques et de la roadmap Produit, collecte des retours d'expérience, prendre le pouls de la santé du compte, coordonner les interventions d’autres acteurs sur le compte),* Représenter mes clients auprès de l'équipe Produit pour développer de nouvelles fonctionnalités (Customer Voice) * Travail en étroite collaboration avec les équipes en interne (Sales, Data Analyst, …) sur des missions transerverses (Analyses custom, call de référence sur AO, NPS, …) et l’organisation interne des process, * Ellaboration de plan d’action anti churn,* Maintient de connaissances approfondies et techniques des produits Splio, outils et processus (Solution Expert).

Paris

> Portefeuille de 20 clients High Touch (SME & Enterprise | E-commerce – Travel – Luxe),> Accompagnement personnalisé selon le cycle de vie du client & orchestration du suivi opérationnel des projets avec les équipes concernées (OPS, Produit, Sales) : - Onboarding de nouveaux clients,- Nurturing des comptes en run : QBR (suivi de l’usage et reporting d’analyse des KPIs), Démo Produit, Workshop, …,> Trusted Advisor : écoute active des attentes de mes clients afin de les guider dans leur prise de décision stratégique et de les orienter vers les use case adaptés, > Customer voice : collecte et partage au Produit des pain points,> Sujets transverses : refonte de supports (QBR, CJ, FAQ, Success Plan, Protocole de Tests, …), optimisation de process entre équipes.=> Conversion | Rétention | Stickiness | Expansion | Fidélisation | Advocacy

Vitry-Sur-Seine, Île-De-France, France

- Pilotage et coordination des prestataires pour enrichir les mises en ligne des produits selon les priorités commerciales.- Gestion des bases de données pour implémentation sur le site, en fonction des urgences.

Paris, Île-De-France, France

- Accueil des visiteurs - Gestion des colis, des coursiers, des appels, des repas.

Paris, Île-De-France, France

- Travail en étroite collaboration avec le copmptable de l’entreprise, meeting mensuel, préparation des fiches de paye.- Gestion de l’agenda de la directrice, organisation des voyages, gestion du courier, réception des appels, rangements des dossiers.- Préparation des meetings, des dossiers des nouveaux salariés (pièce d’identité, carte vitale, contrat de travail).- Interface avec les interlocuteurs internes et externes, rédaction des comptes-rendus de réunions et reportings d’activité, traductions

153 Boulevard Haussmann

- Animation des réseaux sociaux des différents sites en gestion (Facebook, Twitter, Instagram).- Elaboration de la stratégie de présence de Culturespaces sur les médias sociaux.- Reporting et veille concurrentielle.

Malakoff

- Community Management des différentes marques du Groupe (L'offre d'Emploi, Oh My Job, SIE,...)- Community Management des clients du Groupe, acteurs de l'emploi et de la formation- Fidélisation, animation, modération des communautés- Veille informatique : recrutement / emploi / formation / réseaux sociaux- Présence sur les Salons Recrutement- Reportings réguliers

Paris

> Travail en étroite collaboration avec le copmptable de l’entreprise, meeting mensuel, préparation des fiches de paye.> Gestion de l’agenda de la directrice, organisation des voyages, gestion du courier, réception des appels, rangements des dossiers.> Préparation des meetings, des dossiers des nouveaux salariés (pièce d’identité, carte vitale, contrat de travail).> Interface avec les interlocuteurs internes et externes, rédaction des comptes-rendus de réunions et reportings d’activité, traductions.

- Responsable de l'animation sur le jeu : rédactionnel, concours, vente..) et de la modération : support, jeu, ...- Gestion de la page de fan Facebook : jeux, quiz, actualités, mises à jour, modération, ...- Fidélisation de nouveaux membres, identification des joueurs réguliers et influenceurs,- Reportings réguliers- Force de proposition sur les nouveautés à intégrer sur le jeu.- Testing et release note.

Courbevoie

> Community management : management de la communauté (articles, animations, concours, ...) et management des réseaux sociaux (Facebook : base de plusde 87 000 fans / Twitter : plus de 9 000 fans) sur une cible frileuse quant à son appartenance à un social game.> Mise en ligne de campagnes globales et publicitaires visant à promouvoir nos partenaires (M6, Lagardère, Centre Pompidou, Hachette jeunesse, ...) et annonceurs(SND, Warner, Paramount, Universal, CNIL, ...) auprès de nos utilisateurs actifs et utilisateurs recrutés.> e-CRM : newsletters et messages feed ciblés, avec la rétention pour objectif principal.

Paris

> Travail en relation avec les clients, les prestataires, la PAO, ...> Création de catalogues publicitaires destinés au secteur de l’hôtellerie et des revendeurs : suivi de toutes les étapes.

> Rédaction d’un guide pédagogique en partenariat avec Science et Vie Junior> Rédaction et mise en page de tous les documents internes et externes de l’agence (communiqués de presse, dossiers de partenariat, fax de relance, courriers,...> Mise à jour du contenu du site Internet,...

Bachelor, Métiers Du Numérique

Activities and Societies: Rocket School est spécialisée dans la formation aux métiers de l’ acquisition clients

Master 1 - Communication Globale, Communication Globale, Titre De Responsable De Communication

Bts Communication Des Entreprises, Communication D'Entreprise