Andreas Mueller Email & Phone Number

Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

> Gewährleistung einer klaren präzisen und benutzerfreundlichen Beschreibung vonGeschäftsprozessen.> Optimierung von Schulungs- und Kommunikationskonzepten.> Schnittstelle zu den Prozessexperten.> Standardisierung von bestehenden Dokumenten und Prozessen.> Pflege der internen Wissensmanagement-Plattform - VINO.

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

> Disziplinarische Führung von 9 Spezialisten.> Systemverantwortung für die Entwicklung, den Betrieb und die Governance der Systeme zum Prozess-, Qualitäts-, Wissens- und Lernmanagement.> Beratungs- und Trainingsleistungen für die ista SE zu den o.g. Themen als Center of Excellence in einem agilen Umfeld.Erfolge:* (Erst-)Zertifizierung der Region Ost und.

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

> Entwicklung, Implementierung und Erfolgskontrolle von qualitätssichernden Maßnahmen für die 18 Standorte, den 2 Service Centern sowie einem Shared Service Center in Polen.> Ausrichtung der Qualitätsinitiativen an der Unternehmensstrategie und Vorbereitung von erforderlichen Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung bei identifizierten Abweichungen.>.

Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland

> Disziplinarische Führung von 32 Mitarbeitenden, zwei Abteilungsleitern, drei Supervisorinnen.> Sicherstellen eines exzellenten Kundenservice, Reputations- und Social-Media Managements für 650 Kaufland-Filialen.> Abwicklung von Risikofällen aus dem Bereich Ware und des Verbraucherservice für die Eigenmarken.Erfolge:* Umsatzsicherung von 30 Mio. Euro p.a..

Stadt Heilbronn, Baden-Württemberg, Germany

> Fachlicher Ansprechpartner für die Führungskräfte der Contact Center in den sieben Landesgesellschaften.> Teilprojektleitung “Kundenservice“ im Projekt Kaufland Omnichannel (eCommerce).> Weiterentwickeln der bestehenden IT-Systeme zur Kundenkommunikation.Erfolge:* Beförderung vom Fachspezialisten zum Bereichsleiter.* Erfolgreicher Pitch auf C-Level Ebene.

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland

> Qualitätsmarketing für die interne Qualitätsoffensive.> Fachliche Betreuung der 10 Qualitätskoordinator:innen in den internen Contact Centern und bei den 7 beauftragten Dienstleistern.> Moderation der Qualitätszirkel.Erfolge:* Pitch bei der Geschäftsleitung für eine Trainingssequenz zu Qualitätsmethoden für 70 Fach- und Führungskräfte.* Nachweislich.

Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland

> Gesamtverantwortung für das Qualitätsmanagement.> Training & Coaching der 80 Mitarbeitenden.> Infomanager für die PREMIUM-Prozesse.Erfolge:* Selbstständige Neuentwicklung und Durchführung von Kommunikations-, Persönlichkeits- und Fachtrainings.* Signifikante Steigerung der Qualitätsergebnisse – Der Standort Kaiserslautern belegte im firmenweiten.

Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland

> Disziplinarische Führung von 22 Mitarbeitenden (Inbound), 10 Mitarbeitende (Outbound) und zwei Supervisoren für die Betreuung der Platin-Kunden.> Verantwortlich für das Erreichen der Vertriebsziele, insbesondere für die Senkung der Churn-Quote.Erfolge:* Aufbau eines Outbound Teams für die PREMIUM-Kunden (Prevention und Retention).* Vollständige Migration.

Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland

> Gesamtverantwortung des Shared Service Center „Marketing“ für die vier Geschäftsbereiche der Organisation.> Internes Personalmarketing für die Führungskräfte und die Call-Center Agenten der Unternehmensgruppe.Erfolge:* Organisation von zwei Messeauftritten mit 4% Abschlussquote in der neuen Kundengruppe der öffentlichen Kommunen. * Aufbau eines.

Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland

> Teamleitung von 5 FTE.> Key-Accounting für die umsatzstärkste Kundengruppe der Sparkassen.Erfolge:* Beförderung vom Web-Assistent zum Teamleiter.* Realisierung eines mandanten- und filialfähigen News-Systems für die neue Kundengruppe der Betriebskrankenkassen.