André Reis Email & Phone Number

Campinas, Sp, Br

Campinas, São Paulo, Brasil

Desempenho o papel de Product Owner para serviços de RH, liderando iniciativas de autosserviço, atendimento e centralização de processos de RH para folha de 5.5k de colaboradores, com produtos chatbot e Oracle HCM. Minhas principais responsabilidades incluem:• Definição e priorização do backlog do produto: coleta, definição e priorização do backlog de produto, junto à equipe de tecnologia e subáreas de RH, com utilização de metodologias ágeis, para vazão de backlog em esteira de melhorias;• Desenvolvimento de roadmap do produto: Elaboro e gerencio o roadmap do produto alinhado aos objetivos estratégicos e tendências tecnológicas, visando atender às necessidades de constante transformação da empresa e colaboradores;• Gestão de stakeholders: estabeleço uma comunicação eficaz e engajadora com os principais stakeholders do negócio, incluindo a equipe de People, líderes e colaboradores, coletando especificidade técnicas e funcionais, assim assegurando que suas necessidades e expectativas fossem compreendidas e atendidas para funcionamento dos processos;• Gestão de consultorias e TI: colaboro e gerencio equipes internas e externas de tecnologia para garantir integração da tecnologia com as necessidades funcionáis do negócio;• Implementação e sustentação Oracle HCM core: módulos de Absences, Journey, OGL, Help Desk, ODA, Analytics, Organization Chart, OIC, Connections e Workforce Compensation;• Implementação chatbot: lidero a squad responsável pelo desenvolvimento do chatbot de People, que realiza mais de 20.000 atendimentos por mês e oferece 13 autosserviços de RH;• Processos implementados: liderança na implementação de diversos processos sistêmicos, como Onboarding, Offboarding, Dados Cadastrias, Ausências e Afastamentos, Matriz Organizacional, Recruiting, entre outros;• Treinamento e Desenvolvimento: facilitação de treinamentos para aprimorar o papel de Donos de Processo e Usuários chave;• Gestão de budget de 1.6MM em projetos estratégicos e táticos em CoE;

Como estagiário na área de People, desempenhei o papel de Product Owner, concentrando-me no desenvolvimento de produtos para atendimento interno aos colaboradores. Minhas principais responsabilidades incluíram:• Estruturação e mapeamento dos processos de atendimento interno com uma visão estratégica voltada para o futuro da área e sua relação com os objetivos de negócio. Utilizei ferramentas como mapeamento de processos (por exemplo, BPMN) e diagramas de fluxo para visualizar e analisar os processos existentes, identificando oportunidades de melhoria; • Condução de análises de causa raiz e implementação de práticas de melhoria contínua no atendimento interno, visando otimizar a eficiência e qualidade. Ferramentas como diagrama de Ishikawa e 5 Porquês foram empregadas para identificar as causas fundamentais dos problemas e implementar soluções eficazes;• Promoção de treinamentos internos e desenvolvimento de materiais para áreas parceiras, visando disseminar as melhores práticas de atendimento e o aprimoramento da experiência do cliente;• Avaliação da experiência do cliente (CX) através de pesquisas com usuários, monitoramento de KPIs de atendimento e acompanhamento dos agentes, identificando oportunidades de aprimoramento contínuo. Ferramentas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Balanced Scorecard (BSC) foram empregadas para medir e monitorar a satisfação do cliente;• Liderança de um Jetski de chatbot para centralizar o atendimento aos novos colaboradores na plataforma WhatsApp, buscando automatizar e agilizar o processo de Admissão e Desligamento;• Reformulação do processo de admissão, visando simplificar e otimizar cada etapa para uma integração mais eficiente dos novos colaboradores à empresa - viabilização de uma jornada contínua por meio da tecnologia desde o recebimento da offer até o dia 1 de onboarding;

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Como estagiário na área de educação especial, coloquei em prática o papel do psicológo educacional, voltado para compreender as necessidades dos alunos com necessidades especiais e elaboração de planos de desenvolvimento globais. Minhas principais responsabilidades incluíram:• Responsável pela elaboração de avaliações e planos de ensino, com rotina de atividades e estratégias pedagógicas voltadas para crianças e adultos com necessidades especiais;• Ensino de forma lúdica dos conteúdos para atingir os objetivos e metas da escola, promovendo educação, higiene e autonomia das crianças;• Planejamento com equipe multidisciplinar com atividades focadas em vida prática para o desenvolvimento global do aluno.• Durante o período também liderei uma squad de estagiários com o objetivo de compartilhamento de experiências e atividades focada na deficiência visual (uma grande dor na época para elaboração de atividades).Resultados:• De Abril a Novembro/20, foram criados mais de 150 atividades estimulativas e pedagógicas divididas em 30 semanas de aulas;• A squad foi um sucesso, coseguimos desbloquear muitas atividades complementares para esse público específico de deficiência visual por meio de pesquisas, compartilhamento de experiências, brainstorms, apoio de educadores e escuta ativa com as famílias;• Aproveitamento escolar de 90% dos alunos com a realização das atividades, contribuindo para o seu desenvolvimento global no contexto remoto;

Psicologia, Psychology

Ensino Técnico, Human Resources Management And Services