- Atuação direta na área de Qualidade com normas, procedimentos, manuais e processos da empresa;- Certificação da ISO:9001 2015;- Atuação direta nas auditorias Internas e Externas;- Comercial, com demandas de elaboração e envio de contratos, propostas, renovações contratos, faturamentos, reajustes, dentre outras demandas de toda carteira de clientes;- Homologação de sistema;- Atuação em todas as demandas Administrativas;- Análise de Indicadores de Desempenho da… Show more - Atuação direta na área de Qualidade com normas, procedimentos, manuais e processos da empresa;- Certificação da ISO:9001 2015;- Atuação direta nas auditorias Internas e Externas;- Comercial, com demandas de elaboração e envio de contratos, propostas, renovações contratos, faturamentos, reajustes, dentre outras demandas de toda carteira de clientes;- Homologação de sistema;- Atuação em todas as demandas Administrativas;- Análise de Indicadores de Desempenho da Qualidade, para atender SGQ e a norma;- Fechamento de resultados, análise Dashboard (Faturamentos, Produtividades, Suportes, e Indicadores da Qualidade, Processos; e- Criação, alteração e revisão de procedimentos da área de Qualidade. Show less

Gerente ComercialProjeto Clube Militar - Mercado de Seguros todos os ramos- Implementação de Nova estrutura Telemarketing Ativo;- Gerência Comercial e Administrativa da Corretora;- Atuação em equipe de Corretores, processo de recrutamento de angariadores;- Treinamentos a equipe e corretores;- Reestruturação do Site da Corretora, Validação do Site;- Divulgações Redes Sociais – Mídias Sociais;- Respostas as demandas das Redes Sociais, Site e Fale conosco;- Foco… Show more Gerente ComercialProjeto Clube Militar - Mercado de Seguros todos os ramos- Implementação de Nova estrutura Telemarketing Ativo;- Gerência Comercial e Administrativa da Corretora;- Atuação em equipe de Corretores, processo de recrutamento de angariadores;- Treinamentos a equipe e corretores;- Reestruturação do Site da Corretora, Validação do Site;- Divulgações Redes Sociais – Mídias Sociais;- Respostas as demandas das Redes Sociais, Site e Fale conosco;- Foco em alcance de metas e resultados;- Negociações com parcerias: Clube Militar, Sicoob, Órgãos Públicos e Federais;- Atuação na compra do sistema da Corretora, Estruturação, Construção, Melhorias dos Processos, Homologação, Testes, Módulo de Cadastros, Módulos de Informações, Fluxos de Workflow; e - Padronização dos Processos - Lei LGPD. Show less

Consultora Sênior de CRM- Atuação em consultoria e mapeamento de processos;- Homologação do Produto;- Chatbot- Whatsapp- Treinamento da Ferramenta de CRM – Gestão de Relacionamento com o Clientes nas empresas: Bradesco Seguros, Prudential, Icatu Seguros, Generali, Golden Cross, dentre outras;-Acompanhamento em Campo e Treinamentos;- Demandas Operacionais e Administrativas;- Elaboração de Propostas Comerciais;- Vendas focadas em soluções Omnichannel;-… Show more Consultora Sênior de CRM- Atuação em consultoria e mapeamento de processos;- Homologação do Produto;- Chatbot- Whatsapp- Treinamento da Ferramenta de CRM – Gestão de Relacionamento com o Clientes nas empresas: Bradesco Seguros, Prudential, Icatu Seguros, Generali, Golden Cross, dentre outras;-Acompanhamento em Campo e Treinamentos;- Demandas Operacionais e Administrativas;- Elaboração de Propostas Comerciais;- Vendas focadas em soluções Omnichannel;- Atuação na construção dos módulos (árvore de atendimento) de Informações, Reclamações, Solicitações, Ouvidoria, Mídias Sociais; Chatbot- Construção no sistema dos fluxos e processos operacionais;- Workflow Show less

Gerente Comercial- Primeiramente atuei na matriz na área de comissionamento aos corretores;- Processos focado na gestão operacional dos corretores, com pagamentos, campanhas, manutenção de carteira, pagamentos de comissões e Apoio e Atendimentos a todas as Sucursais e parceiros.-Promovida a Coordenadora Administrativa da Sucursal Rio e Escritório Niterói, atuando em toda rotina administrativa: Estrutura, Locação, Pagamentos, Eventos, Treinamentos, Campanhas, Resultados, Metas… Show more Gerente Comercial- Primeiramente atuei na matriz na área de comissionamento aos corretores;- Processos focado na gestão operacional dos corretores, com pagamentos, campanhas, manutenção de carteira, pagamentos de comissões e Apoio e Atendimentos a todas as Sucursais e parceiros.-Promovida a Coordenadora Administrativa da Sucursal Rio e Escritório Niterói, atuando em toda rotina administrativa: Estrutura, Locação, Pagamentos, Eventos, Treinamentos, Campanhas, Resultados, Metas, Fechamento, Prêmios, todo apoio e atendimento aos Corretores do Salão de Vendas e toda equipe de Gerente Comerciais;- Toda demanda operacional e processos de fechamento de propostas, Checagem das vendas;- Desenvolvendo de equipe, pessoas;- Otimizando os processos operacionais;- Gestão da equipe Atendimento presencial aos clientes.- Contratação e Processo Seletivo;- Promovida na sucursal Rio a Gerência Comercial, atuação em equipe de 20 Corretores; - Acompanhamento em Técnicas de Vendas;- Acompanhamento em Campo;- Treinamentos;- Busca de parcerias;- Funil de Vendas, Planejamento das ações, Campanhas; e- Foco em atingir as metas e entregar o resultado final da Sucursal. Show less

Gerente Operacional - 2006/2006- Gerenciamento em toda equipe de Back Office de telecomunicações, parceria com OI Telefonia. (Processos Operacionais, Administrativos e Atendimento)

Coordenadora de Atendimento e Operacional - 1996/2005- Atuação direta nas equipes do Call Center Receptivo e Ativo;- Equipes de Portabilidade Interna e Externa;- Pagamentos de Benefícios em renda e resgates;- Manutenção em toda carteira de clientes nos processos operacionais após implantação das propostas;- Atendimento a todas as Sucursais e demandas diárias via telefone e e-mails;- Atendimento as respostas a todos os clientes e corretores pelos canais de… Show more Coordenadora de Atendimento e Operacional - 1996/2005- Atuação direta nas equipes do Call Center Receptivo e Ativo;- Equipes de Portabilidade Interna e Externa;- Pagamentos de Benefícios em renda e resgates;- Manutenção em toda carteira de clientes nos processos operacionais após implantação das propostas;- Atendimento a todas as Sucursais e demandas diárias via telefone e e-mails;- Atendimento as respostas a todos os clientes e corretores pelos canais de relacionamento: Cartas, Site, Email(s), Call Center, Fale Conosco, Sucursais;- Foco em Treinamentos de produtos e desenvolvimento de equipes;- Núcleo de atendimento a todas às Reclamações;- Apoio direto as respostas e levantamento de processos para Ouvidoria;- Atendimento Presencial dos clientes; e- Atendimento ao Canal do Corretor. Show less

Assistente de Atendimento - 1993/1996- Atendimento Call Center ao canal do corretor todos os ramos de seguros;- Atendimento à todas as Sucursais;- Treinamentos;- Atendimento à Reclamações, Ouvidoria;- Amiga do Corretor (Canal do Corretor);- Emails de Clientes, toda manutenção do cadastro de clientes e corretores.