Andréia Avellar Email & Phone Number

State Of Rio Grande Do Sul, Brazil

São Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Responsabilidades:• Gestão das equipes de Atendimento, Back Office, Logística e controle do orçamento da área de Meios de Pagamento.• Gestão das operações de credenciamento, conciliação financeira e transacional, boletagem das operações. repasse, antecipação de recebíveis e chargeback.• Acompanhamento da produtividade das equipes através de indicadores e apresentação periódica de relatórios, projetos, metas e resultados.• Criação e manutenção das normas, políticas e manuais das atividades referente a Subadquirência de Pagamento.• Análise, validação e acompanhamento das especificações funcionais, documentos regulatórios e processos relacionados a plataforma de Subadquirência de Pagamento.• Relacionamento com os fornecedores relacionados a Subadquirência de Pagamento.Principais resultados obtidos: • Implantação do Projeto de Subadquirência de Pagamentos do Banco AJ Renner, e consequente aumento na receita do produto que anteriormente era dividida com um parceiro de mercado.• Conclusão do processo de rollout do parque instalado a nível nacional de 4000 terminais POS (Point of Service) em apenas 4 meses, mantendo 100% da disponibilidade dos serviços.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Responsabilidades:• Supervisão de 8 equipes do Suporte ao Colaborador Sicredi: Administrativo/Cadastro, Canais, Conta Corrente, Investimentos, Segurança da Informação, SAP, Siebel e CRM.• Gestão de pessoas com objetivo de desenvolver os colaboradores, e cumprir as metas estabelecidas pelo Cliente Sicredi.• Propor estratégias para solucionar os problemas que interferem no cumprimento das metas e sla’s estabelecidos pela Empresa.• Gerenciamento dos processos de seleção, treinamento, monitoria, feedback, folha ponto e benefícios.• Responsável pelo dimensionamento de capacity e gestão de custos da Operação.• Apresentações mensais para demonstrar o fechamento das metas, resultados e ações.Principais resultados obtidos: • Normalização dos indicadores estabelecidos pela contratante.• Gestão e implantação do atendimento via chat reduzindo o volume de ligações em 30%. • Implantação da Pesquisa de Satisfação nos atendimentos via chat e e-mail para monitorar o nível de qualidade e satisfação, garantindo ao Sicredi nota máxima de perante suas cooperativas.

Gravataí E Região, Brasil

Responsabilidades:• Gerenciamento das equipes de Atendimento, Pós venda, Assistência técnica e Logística, além dos prestadores de serviços e fornecedores.• Responsável por garantir o atendimento das condições contratuais, visando a satisfação do cliente e retorno financeiro do contrato mediante qualidade e desempenho operacional dos serviços prestados.• Elaboração e análise de relatórios para planejamento de ações eficazes para o cumprimento dos indicadores e sla’s previstos para as operações.• Controle do cumprimento dos sla’s acordados nos contratos de manutenção com os parceiros de negócio.• Prospectar novos parceiros visando reduzir os custos sem impactar na qualidade da prestação de serviços de manutenção.Principais resultados obtidos: • Aumento do faturamento de R$ 1 milhão de reais/mês para R$ 4 milhões reais/mês com a normalização dos indicadores estabelecidos em contrato, e contratação de novos parceiros para operação.

Campo Bom

Responsabilidades:• Coordenação da operação receptiva com 60 PA’s e ativa com 08 PA’s.• Acompanhamento da performance das equipes através de indicadores, e apresentação de resultados.• Administrar o desempenho da equipe através de campanhas motivacionais, aplicação de feedback, desenvolvimento técnico, programação de escalas e folgas.Principais resultados obtidos: • Redução de 50% da equipe através da otimização dos processos promovendo redução de custo para a Empresa e aumentando o índice de satisfação do cliente em 30% devido à agilidade do atendimento.

Porto Alegre E Região, Brasil

Responsabilidades:• Atuar na melhoria de produtos e serviços do portifólio da Empresa.• Analisar a viabilidade de novos produtos. • Responsável pela execução de relatórios gerenciais, monitoramento de KPI´s, análise de mercado e concorrência.• Realizar treinamentos dos produtos para clientes internos e externos.• Desenvolvimento de novos produtos com ênfase em experiência do usuário.Principais resultados obtidos:• Definição dos processos que nos permitiu assumir novos desafios como novos contratos.

Responsabilidades:• Acompanhamento e definição das prioridades de desenvolvimento dos produtos.• Acompanhamento do ciclo de vida do produto, para manutenções, melhorias e adequações de demandas legais.• Análise de mercado constante para garantir atualização do portfólio.• Desenvolvimento de novos produtos com ênfase nas necessidades dos clientes.• Ser o ponto focal do produto junto às áreas de negócio e equipes de desenvolvimento.• Elaboração e manutenção de normas técnicas dos produtos, buscando atingir os objetivos de tempo, custos e desempenho, dentro das premissas estabelecidas.Principais resultados obtidos: • Implantação e Captura dos Cartões "Refeição/Alimentação" Sodexo na Rede Getnet• Projeto de Melhorias Operadora Good Card• Projeto Alteração Bin Topázio Cartões na Rede Getnet• Projeto Cartão Frete nos terminais POS (Point of Service) Verticais e Expers • Projeto Centralização de Portas de Comunicação ITS System X Getnet

Saque E Pague

Responsabilidades:• Análise de negócios e requisitos, gestão do backlog de demandas do projeto junto às áreas de negócio e desenvolvimento.• Desenvolvimento novos produtos e serviços, elaborar as especificações funcionais adequando-as à necessidade de crescimento da empresa. • Apoiar no fluxo de informação do produto na cadeia de operações internas por meio da criação e manutenção de materiais (propostas, manuais, condições especiais, regulamentos).Principais resultados obtidos: • Implantação da plataforma de soluções de autoatendimento a baixo custo com alto valor agregado, para os clientes corporativos e varejistas.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Responsabilidades:• Responsável por atuar na elaboração de especificações funcionais do produto, manutenção de normas técnicas, desenvolvimento de novos serviços.• Alinhamento e facilitação entre equipes de negócio e TI.• Apoiar no fluxo de informação do produto na cadeia de operações internas por meio da criação e manutenção da documentação do produto (propostas, manuais, condições especiais, regulamentos).• Resolução de incidentes de maior complexidade referente a questões técnicas do produto.• Realizar treinamentos dos produtos para clientes internos e externos.Principais resultados obtidos: • Concepção, precificação e implantação de serviços rentabilizando o principal produto da Empresa. Serviços Implantados: Cesta de Serviços, Good Phone, Good Odonto, Seguro de Acidentes Pessoais, Seguro Perda e Roubo Premiável, Cesta de Natal, Benefício Combustível, Semana Solidária, Saque Emergencial, Seguro Hospitalar, Seguro Residencial, Seguro de Proteção Financeira.

Responsabilidades:• Responsável pela gestão e motivação de equipe.• Dimensionamento dos recursos necessários para atender as demandas das áreas de Atendimento ao Cliente, Back Office e Suporte Técnico.• Monitoramento dos serviços prestados pelas equipes visando atender aos índices de produtividade, qualidade e indicadores estabelecidos pela empresa.Principais resultados obtidos: • Melhoria no atendimento ao cliente ao implantar canal único de entrada das ligações, gerando agilidade no atendimento e minimizando o tempo de espera.

Responsabilidades:• Responsável pela gestão e motivação de equipe.• Dimensionamento dos recursos necessários para atender as demandas das áreas de Atendimento ao Cliente, Back Office e Suporte Técnico.• Monitoramento dos serviços prestados pelas equipes visando atender aos índices de produtividade, qualidade e indicadores estabelecidos pela empresa.Principais resultados obtidos: • Aumento do nível de satisfação do cliente com o serviço prestado.

Mba Em Empreendedorismo, Startup E Inovação, Business/Commerce, General

Pós Graduação, Gestão Estratégica De Negócios

Competências Profissionais, Emocionais E Tecnológicas Para Tempos De Mudança, Produtividade

Certificado em Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança, da PUCRS

Graduação, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão Da Experiência Do Cliente