Andreia Wachesk Email & Phone Number

Graduated in Systems Analysis and Development and postgraduate in IT Project Management. I have over 5 years of experience providing customer service, providing technical support, and feature implementation.Current Job Responsibilities:- Increase renewal rates- Manage relationships with account users to drive engagement and product adoption, exceeding commercial targets.- Identify and lead upsell and cross-sell opportunities to foster new business growth and advocacy.- Influence future lifetime value by boosting product adoption, enhancing customer satisfaction, and increasing overall engagement.- Gather customer feedback to drive product improvements and changes.- Collaborate with customers to develop tailored success plans and monitor progress over time.- Serve as the voice of the customer within the company, ensuring their needs are understood and addressed by all relevant teams.- Track and analyze key metrics related to customer success, informing decision-making and strategy.- Communication with various departments within the company such as marketing, sales, product owners, and support, in order to achieve customer successFormada em Análise e desenvolvimento de sistemas e pós graduada em Gestão de Projetos de TI. Tenho mais de 5 anos de experiência com atendimento ao cliente, prestação de suporte técnico e implantação de novos recursos.Atualmente, meu trabalho é de Customer Success Manager, e minhas principais atribuições são:- Aumentar as taxas de renovação;- Gerenciar relacionamentos com usuários da conta para impulsionar o engajamento e a adoção de produtos, superando as metas comerciais;- Identificar e liderar oportunidades de upsell e cross-sell para promover o crescimento e a defesa de novos negócios;- Influenciar o valor da vida útil futura, impulsionando a adoção de produtos, aumentando a satisfação do cliente e aumentando o envolvimento geral;- Coletar feedback dos clientes para impulsionar melhorias e mudanças no produto;- Colaborar com os clientes para desenvolver planos de sucesso personalizados e monitorar o progresso ao longo do tempo;- Ser a voz do cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas por todas as equipes relevantes;- Acompanhar e analisar as principais métricas relacionadas ao sucesso do cliente, informando a tomada de decisões e a estratégia.