Ponto Focal da equipe de governança de TI dentro do Ultragaz, garantindo entregas dos processos de TI, processos ITIL, processos de ITSM, CMDB, regendo as regras de governança da Ultragz. Criação e gestão de indicadores, para a diretoria nas ferramentas do Service NOW, PowerBI, Excel.Atuação pelas entregas de serviços para a diretoria de TI

Liderança da equipe de governança de TI dentro do UltraCSC+, garantindo entregas dos processos de TI, processos ITIL, processos de ITSM, CMDB, regendo as regras de governança do Grupo. Criação e gestão de indicadores, para a diretoria nas ferramentas do Service NOW, PowerBI, Excel.Atuação pelas entregas de serviços para a diretoria para as empresas do Grupo (Ipiranga, Ultragaz, Ultracargo, AMPM, E-AI).

Liderança da equipe que atua diretamente com aos usuário, presando pela qualidade, experiência sendo medida por NPS. Gerenciamento de serviços e novos negócios, novos escopos, implantações de sistemas, transição de fornecedores,liderança da área em projetos M&A.Negociação e contratação de serviços ou outsourcing através de RFI e RFPGerenciamento de resultado por meio de indicadores de desempenho financeiros e operacionaisAnálise, revisão e implementação de controles e processosGarantir a execução das atividades relacionadas a gestão operacional de contratos e serviços de TIAssegurar e controlar as entregas dos indicadores de desempenho de fornecedores e serviços através do acompanhamento de SLAAssegurar a integridade das informações dos Books Operacionais e ser responsável pela apresentação juntos aos negóciosAssegurar a execução dos planos de ação gerados na apresentação formal dos Books Operacionais e executivos dos serviços de outsourcingAvaliar, propor e implementar melhorias em contratos de fornecedores de TIGerar, controlar e acompanhar os relatórios de apuração e alocação de custos conforme critérios estabelecidos, garantindo a correta execuçãoReceber, atender e acompanhar as solicitações de equipamentos ou serviços, conforme previsto em procedimento técnico ou contratoElaborar documentos de escopo técnico, tais como RFI/RFP para contratação de fornecedores e serviçosConduzir processos de contratação de fornecedores e serviçosConduzir projetos dentro da área ou atividades de outros projetos que envolvam a áreaAssegurar o atendimento as auditorias interna e externa, provendo informações, relatórios e/ou evidências requisitadasIdentificar, propor e implementar novas soluções, visando eficiência operacional e financeira, maximizar a disponibilidade do ambiente de microinformática e otimizar os tempos de atendimento e soluçãoAdquirir, desenvolver e disseminar novos conhecimentos

Mapeamento para novos cases de inovação, realizações de POC com possíveis novos fornecedores. Identificação de GAPs na operação, reports gerenciais de AS-IS e TO-BE para melhoria contínua.PO de desenvolvimento de softwares de extrato financeiro com ganho operacional, PO de migrações de sistemas para ganho operacional, PO para migração de servidores para cloud com ganho de eficiência operacional e financeira, PO de projeto de redução de impressoras do grupo com redução financeira anual em 21%, PO na transformação no atendimento telefônico para Bot e Livechat com redução financeira anual em 61%. Atuações com todas as áreas do grupo garantindo todas as fases do projeto utilizando metodologias ágil, atuação como Bussiness Partner junto as empresas do grupo vistas com clientes (Ipiranga, Ultragaz, Ultracargo, Abastece AI) e a atuação da TI da Holding

Reuniões semanais internas, reuniões diretas e indiretas com o fornecedor, plano de ação e contingências, satisfação do cliente, apuração de SLA (Service Level Agreement) e SLO (Service Level Operation), analise de KPI’s, automação de ferramentas pra maior produtividade (Excel e Power BI), gestão de chamados, desenvolvimento de dashboard para controle de relatório (Excele Power BI), criação de manuais processuais, monitoramento de incidentes, gestão de inventários e gerenciamento de fornecedor garantindo a qualidade e efetividade do mesmo, monitoramento e aceite de faturamento e rateio entre áreas internas.

Controle de faltas e atrasos, avaliação dos analistas, acompanhamento do desenvolvimento dos analistas, preenchimento de controles internos, absenteísmo, nível de serviço, taxa de abandono, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, taxa de resolução no primeiro contato, taxa de ocupação dos agentes, best time to call, retenção na URA reuniões semanais internas, reuniões diretas e indiretas com o cliente, plano de ação e contingências, satisfação do cliente, cumprimento de SLA (Service Level Agreement) e SLO (Service Level Operation), analise de KPI’s, automação de ferramentas pra maior produtividade do time (Excel), gestão de chamados, desenvolvimento de dashboard para controle de relatorio (Excel), criação de manuais e treinamentos.

Reuniões semanais internas, reuniões diretas e indiretas com o cliente, plano de ação e contingências, satisfação do cliente, migrações de ferramentas internas (RCMS / OCPM / S4F), cumprimento de SLA (Service Level Agreement), analise de KPI’s, automação de ferramentas pra maior produtividade do time (Excel), gestão de chamados, tratativa de backlog, desenvolvimento de dashboard para controle de relatorio (Excel), War Room Lenovo, criação de manuais e treinamentos.

Especialista de Produtos IBM / Lenovo Think. Treinamentos de processos novos produtos e ferramentas IBM / Lenovo, monitoramento de incidentes, controle e coordenação de inventários, controle de entrada e saída de peças, análise e solução de problemas ligados à Hardware/Software/Rede.

Especialista e instrutor de Windows, Pacote Office, Manutenção e Conserto de Desktop’s desenvolvendo métodos diferenciais para ensino.