Atuei 4 anos alocado no ambiente do cliente (CICC - Centro Integrado de Comando e Controle) onde fui líder técnico da equipe responsável pelo ambiente de voz (Avaya). Durante esse período estive a frente da manutenção, gerencia, e configuração dos principais atendimentos de emergência do estado do Rio de Janeiro: PMERJ (190), SAMU (192), CBMERJ (193) e outros como PCERJ, CGE e REUNI. Além da gerência de voz atuei no desenvolvimento de sistemas criados para atender a necessidade de clientes, na criação de dashboards personalizados e monitoração do ambiente utilizando tecnologias como PHP, MySQL, Grafana e PRTGNeste período também era parte da minha rotina a manutenção dos servidores de gravação voz (Red Box e Verint) do ambiente. Após o período alocado no cliente, passei a atuar na sede da empresa onde continuei responsável pela parte de voz utilizando Avaya e Twilio. Com Twilio passei a desenvolver fluxos, roteamentos e plugins para atendimentos de voz e texto(WhatsApp)

Nesta fase passei a atuar em diversas operações em um ambiente de Call Center com diversos DACs, discadores e URAs, focando no cliente e na administração avançada de PABX Avaya(implantação e configuração de gateways, configuração de links, roteamento de chamadas, vetorização, integrações CTI e com ambiente de terceiros) e seu sistema de relatórios (CMS).Além disso realizava troubleshooting junto a fornecedores, configuração de ambiente de gravação de voz e tela (Nice Performance), sistema de tarifação e criação de manuais com procedimentos operacionais e técnicos. Como destaque nessa fase está a participação na implantação e continuidade de clientes como a GNS(atual Naturgy), Caixa, AES Eletropaulo, Light e NET. Também destaco a participação na implantação de novos ambientes e atualização das plataformas utilizadas.

Como assistente de telecomunicações atuei no apoio ao usuário na utilização de ferramentas de Call Center, na administração básica de PABX Avaya e Siemens e na manutenção do sistema de gravação de voz (Nice)

Atuei na configuração e instalação de máquinas Windows e pacote Office, manutenção de hardware, no auxílio de usuários na utilização de ferramentas de Call Center e controle de inventário.