Monitor and analyze risk operation platform with focus on sport gaming activities, to identify threats and vulnerability and mitigate risks effectively.Track and analyze various mathematical and fraudulent models, model and search for solutions to counteractionReport potential risks and threats to protect business integrity.Update and support colleagues from other departments with relevant information, that helps to improve fraud prevention.Analyze overuse of company’s bonus offers optimizing their utilization and mitigating risks specific to the sport industry.I assist my managers with multiple tasks and searching for improvement in our department.Generate comprehensive reports using Tableau, Backoffice, and Google Sheets, providing insights for informed decision-making and risk mitigation in sport processes.

- Consultoria de onboarding para clientes de uma grande empresa de assinaturas eletrônicas e digitais;- Responsável por treinamento de outros consultores de onboarding;- Gerenciamento de informações, contatos e agenda utilizando a ferramenta Salesforce;- Responsável por gerir contatos entre executivos de contas e clientes;- Contato diário com time dos Estados Unidos afim de parametrizar questões de qualidade e treinamentos necessários para desenvolvimento da equipe.

- Atendimento acolhedor e humanizado ao usuário que passou por casos críticos de segurança, proporcionando uma experiência única ao cliente;- Responsável por gerir contatos e casos envolvendo a segurança do aplicativo;- Monitoramento em tempo real de carros equipados com câmera de segurança e acionamento de times específicos em casos de alta gravidade;- Double check em casos tratados por outros analistas para garantir a qualidade dos tickets auditados;- Treinamento focado em qualidade para funcionários terceirizados, bem como para funcionários da própria empresa que precisavam de reciclagem;- Desenvolvimento de funcionários através de reuniões 1:1 para entender as dificuldades e oportunidades visando melhoria de resultado voltado para qualidade; - Reuniões com foco em melhoria de indicadores de qualidade, como: C-Sat, TMA, SLA.

- Suporte técnico para clientes de uma empresa de tecnologia com foco em smartphones, tablets e computadores.- Atendimento humanizado com foco na garantia de entrega dos indicadores de qualidade da empresa.- Responsável no processo de mentoring de novos analistas.

Administração de contratos, monitoramento de cadastro de clientes, contato com clientes e representantes comerciais a fim de negociar vendas de produtos produzidos pela empresa. Supervisão do trabalho dos representantes comerciais em todo o Brasil.

Atendimento geral a clientes de planos de saúde como Unimed, Omint, Sulamérica, Amil, etc. Administração de contratos, monitoramento de cadastro de clientes e também responsável por fazer negociações de atendimento entre administradora e operadora de saúde.