Andrey Gabriel Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Responsável por atender e responder a solicitações de suporte técnico via telefone e chat.Principais responsabilidades incluem:
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a produtos e serviços como PABX Virtual, Discador Automático e Robô de Vendas.
• Escalonar problemas para níveis superiores de suporte conforme necessário.
• Fornecer instruções claras e detalhadas para auxiliar os clientes na resolução de problemas.
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes.
• Monitorar o desempenho do sistema de Help Desk e identificar áreas de melhoria.

São Paulo, Brasil

• Especializado no fornecimento de serviços por meio de tickets via e-mail, telefone e chat, utilizando a plataforma CRM Salesforce como principal ferramenta.Principais responsabilidades incluíam:
• Suporte técnico aos clientes na instalação e ativação de produtos Avast e AVG para linhas domésticas e empresariais em diversas plataformas (Windows, macOS, Android e iPhone).
• Gerenciamento e análise de chamados utilizando Salesforce, com foco em NPS, Quality Assurance e índices de resolução conforme a metodologia ITIL.
• Realização de troubleshootings para identificação de bugs, coleta de logs de depuração para análise precisa e eficiente, e escalonamento de casos quando necessário.
• Suporte ao setor financeiro, auxiliando clientes em compras, renovações de assinaturas e processos de retenção/reembolso.
• Colaboração em implantações de novas ferramentas disponíveis no mercado.

São Paulo, Brasil

• Proficiente em fornecer suporte técnico bilíngue via acesso remoto, e-mail e chat.Principais responsabilidades incluíam:
• Análise detalhada e acompanhamento rigoroso de problemas técnicos.
• Resolução eficiente de problemas e manutenção preventiva.
• Encaminhamento estratégico para departamentos especializados conforme necessário.
• Expertise em ferramentas de gerenciamento e suporte como CRM, Jira e URA, entre outras.
• Habilidade comprovada em garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional através de processos bem definidos e comunicação clara.

São Caetano Do Sul, São Paulo

• Responsável por realizar atendimento telefônico com foco em prestação de assistência a clientes e colaboradores.Principais responsabilidades incluíam:
• Atendimento telefônico eficiente e eficaz.
• Prestação de assistência técnica e suporte a clientes e colaboradores.
• Manutenção de registros precisos de todas as interações.
• Resolução de problemas e encaminhamento de questões complexas para níveis superiores de suporte, quando necessário.
• Garantia de satisfação do cliente através de comunicação clara e suporte dedicado.

São Caetano Do Sul, São Paulo

• Responsável por fornecer atendimento ao cliente de forma gentil e eficaz.Principais responsabilidades incluíam:
• Atendimento ao cliente com cortesia e eficiência.
• Recepção e processamento de informações conforme demandas estabelecidas pelo gerente ou supervisor.
• Manutenção de registros detalhados de interações e informações recebidas.
• Colaboração com a equipe para garantir a satisfação do cliente e a resolução rápida de problemas.
• Cumprimento das diretrizes e procedimentos estabelecidos pela gestão.

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