Sou um Analista Técnico com mais de cinco anos de experiência em projetos de desenvolvimento de software, especializado em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em ferramentas de teste e controle de qualidade. Atualmente, estou cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas e possuo amplo conhecimento em CRM Salesforce, Net Promoter Score (NPS), Quality Assurance (QA), além de estrutura de rede, servidores, implementação de software e sistemas operacionais.Minha experiência inclui suporte técnico bilíngue via acesso remoto, e-mail e chat. Sou proficiente em análise detalhada, acompanhamento rigoroso e resolução eficiente de problemas. Realizo manutenção preventiva e encaminhamento estratégico para departamentos especializados conforme necessário. Tenho expertise em ferramentas como CRM, Jira, URA e Salesforce.Tenho experiência na instalação e ativação de produtos para plataformas Windows, macOS, Android e iPhone. Realizo troubleshooting, coleta de logs de depuração e escalonamento de casos quando necessário. Além disso, ofereço suporte ao setor financeiro em compras, renovações de assinaturas e processos de retenção/reembolso. Colaboro com equipes para melhorar a experiência do cliente e monitoro o desempenho do sistema de Help Desk.Tenho como propósito facilitar a integração e otimização dos processos organizacionais, utilizando as melhores práticas e tecnologias do mercado, buscando sempre adquirir conhecimento para a evolução profissional e pessoal.