Andreza Lopes Email and Phone Number
Profissional com sólidos conhecimentos em Operações multi skills atuando com importantes clientes tais como: prefeitura municipal de Salvador, Crea São Paulo, Athena Saúde e Pneubras, Anvisa entre outros. Gestão de Pessoas e apoio operacional a grupo de coordenadores, análise de DRE apurando os resultados operacionais faturamento, margem, custos e despesas. Avaliação da Qualidade no atendimento operacional do time. Orientada aos negócios, alavancando vantagem competitiva, explorando e suportando iniciativas que agreguem valores à organização. Habilidades para auxiliar na coordenação de pessoas, formação, desenvolvimento de times, motivação e retenção de talentos, forte habilidade no relacionamento e negociação com clientes, parceiros, fornecedores e consumidores.Voltada para a área de qualidade e com grande habilidade em treinamento e desenvolvimento do capital humano na instituição, visando o crescimento de ambas as partes.
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Head Of Customer ExperienceVoy Internet E Serviços LtdaState Of Bahia, Brazil -
Analista De OperaçõesTel Contact Center Sep 2024 - PresentSalvador, Bahia, Brasil- Garantir a eficiência e o desempenho das operações- Analisar dados e informações para identificar oportunidades de negócios - Revisar as políticas e procedimentos das operações - Aprimorar o fluxo de trabalho e os compromissos entre departamentos - Criar relatórios mensais para a gerência - Diagnosticar problemas e sugerir melhorias- Organizar os fluxos de trabalho - Criar planos de operações administrativas -
Supervisor De OperaçõesTel Contact Center Apr 2022 - Oct 2024Salvador, Bahia, Brasilº Atuar com gestão organização e controle das equipes de atendimento; º Esclarecer dúvidas dos operadores; º Monitorar a produtividade e a fila de espera; º Interagir de forma sistemática com sua coordenação para orientações de situações não previstas e/ou contingenciais; º Apurar em primeiro nível, os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e indiretamente, na capacidade produtiva do operador propondo ações e/ou soluções; º Garantir os resultados e a qualidade em conformidade com os procedimentos da empresa.Trabalhando com os clientes:- Prefeitura Municipal de Salvador (Receptivo)- Athena saúde (Sac Receptivo, Retenção e Vendas)- Pneubras (Ativo Enriquecimento de base)- Crea/São Paulo (Sac Receptivo - Multi Canais (Voz/Whatsapp/Email) -
Operador De TelemarketingTel Contact Center Dec 2021 - Mar 2022Salvador, Bahia, Brasil- Atendimento Disque Salvador - Ouvidoria da Prefeitura Municipal;- Interação via chat e voz com cidadões;- Registrar demandas, tais como: Solicitação de serviço, informação/orientação, sugestão, reclamação, elogio e denúncias;- Encaminhar a demanda para a secretaria responsável pela execução do serviço. -
Especialista Em Relacionamento Cliente IAtento Oct 2022 - Nov 2022Salvador, Bahia, Brasil -
Monitor De Qualidade - Melhoria ContínuaLiq Mar 2021 - Dec 2021Salvador, Bahia, BrasilAtuando para descobrir possíveis deficiências nas operações de trabalho, realizando diagnóstico para identificar as maiores falhas na prestação de serviços, montando planos de ação com treinamentos, campanhas e dia de conscientização.Escutando ligações e analisando o comportamento dos colaboradores com o cliente, preenchendo formulários de qualidade para avaliação, além de aplicar feedback junto ao colaborador e acompanhar seu desenvolvimento. -
Atendente JrLiq Mar 2017 - May 2021Salvador E Região, BrasilLigando para clientes PF oferecendo produtos e serviços além de entender o perfil do cliente como um possível parceiro, fornecendo informações sobre promoções e facilidades pelo tempo de fidelização, discorrendo sobre preços e formas de pagamento efetuando a contratação de pacote promocional com a validação de dados.
Andreza Lopes Education Details
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Business/Commerce, General -
Psicologia Organizacional -
Administração -
Human Resources Management/Personnel Administration, General -
Human Resources Management/Personnel Administration, General -
Human Resources Management/Personnel Administration, General
Frequently Asked Questions about Andreza Lopes
What company does Andreza Lopes work for?
Andreza Lopes works for Voy Internet E Serviços Ltda
What is Andreza Lopes's role at the current company?
Andreza Lopes's current role is Head of Customer Experience.
What schools did Andreza Lopes attend?
Andreza Lopes attended Fundação Bradesco, Universidade Estadual Do Maranhão, Fundação Bradesco, Estácio, Universidade Estadual Do Maranhão, Universidade Estadual Do Maranhão, Universidade Estadual Do Maranhão, Fundação Bradesco.
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Manaus, Am -
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Assu, Rn -
Andreza Lopes
Engenheira Civil E Técnico Em Edificações | Bim | Projetista Com Auto Conhecimento Em Autocad, Revit, Orçamento De Obra E Patologias Das Construções.Cajazeiras, Pb -
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