Andreza Lopes

Andreza Lopes Email and Phone Number

Head of Customer Experience @ Voy Internet e Serviços Ltda
State of Bahia, Brazil
Andreza Lopes's Location
Salvador, Bahia, Brazil, Brazil
About Andreza Lopes

Profissional com sólidos conhecimentos em Operações multi skills atuando com importantes clientes tais como: prefeitura municipal de Salvador, Crea São Paulo, Athena Saúde e Pneubras, Anvisa entre outros. Gestão de Pessoas e apoio operacional a grupo de coordenadores, análise de DRE apurando os resultados operacionais faturamento, margem, custos e despesas. Avaliação da Qualidade no atendimento operacional do time. Orientada aos negócios, alavancando vantagem competitiva, explorando e suportando iniciativas que agreguem valores à organização. Habilidades para auxiliar na coordenação de pessoas, formação, desenvolvimento de times, motivação e retenção de talentos, forte habilidade no relacionamento e negociação com clientes, parceiros, fornecedores e consumidores.Voltada para a área de qualidade e com grande habilidade em treinamento e desenvolvimento do capital humano na instituição, visando o crescimento de ambas as partes.

Andreza Lopes's Current Company Details
Voy Internet e Serviços Ltda

Voy Internet E Serviços Ltda

View
Head of Customer Experience
State of Bahia, Brazil
Andreza Lopes Work Experience Details
  • Voy Internet E Serviços Ltda
    Head Of Customer Experience
    Voy Internet E Serviços Ltda
    State Of Bahia, Brazil
  • Tel Contact Center
    Analista De Operações
    Tel Contact Center Sep 2024 - Present
    Salvador, Bahia, Brasil
    - Garantir a eficiência e o desempenho das operações- Analisar dados e informações para identificar oportunidades de negócios - Revisar as políticas e procedimentos das operações - Aprimorar o fluxo de trabalho e os compromissos entre departamentos - Criar relatórios mensais para a gerência - Diagnosticar problemas e sugerir melhorias- Organizar os fluxos de trabalho - Criar planos de operações administrativas
  • Tel Contact Center
    Supervisor De Operações
    Tel Contact Center Apr 2022 - Oct 2024
    Salvador, Bahia, Brasil
    º Atuar com gestão organização e controle das equipes de atendimento; º Esclarecer dúvidas dos operadores; º Monitorar a produtividade e a fila de espera; º Interagir de forma sistemática com sua coordenação para orientações de situações não previstas e/ou contingenciais; º Apurar em primeiro nível, os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e indiretamente, na capacidade produtiva do operador propondo ações e/ou soluções; º Garantir os resultados e a qualidade em conformidade com os procedimentos da empresa.Trabalhando com os clientes:- Prefeitura Municipal de Salvador (Receptivo)- Athena saúde (Sac Receptivo, Retenção e Vendas)- Pneubras (Ativo Enriquecimento de base)- Crea/São Paulo (Sac Receptivo - Multi Canais (Voz/Whatsapp/Email)
  • Tel Contact Center
    Operador De Telemarketing
    Tel Contact Center Dec 2021 - Mar 2022
    Salvador, Bahia, Brasil
    - Atendimento Disque Salvador - Ouvidoria da Prefeitura Municipal;- Interação via chat e voz com cidadões;- Registrar demandas, tais como: Solicitação de serviço, informação/orientação, sugestão, reclamação, elogio e denúncias;- Encaminhar a demanda para a secretaria responsável pela execução do serviço.
  • Atento
    Especialista Em Relacionamento Cliente I
    Atento Oct 2022 - Nov 2022
    Salvador, Bahia, Brasil
  • Liq
    Monitor De Qualidade - Melhoria Contínua
    Liq Mar 2021 - Dec 2021
    Salvador, Bahia, Brasil
    Atuando para descobrir possíveis deficiências nas operações de trabalho, realizando diagnóstico para identificar as maiores falhas na prestação de serviços, montando planos de ação com treinamentos, campanhas e dia de conscientização.Escutando ligações e analisando o comportamento dos colaboradores com o cliente, preenchendo formulários de qualidade para avaliação, além de aplicar feedback junto ao colaborador e acompanhar seu desenvolvimento.
  • Liq
    Atendente Jr
    Liq Mar 2017 - May 2021
    Salvador E Região, Brasil
    Ligando para clientes PF oferecendo produtos e serviços além de entender o perfil do cliente como um possível parceiro, fornecendo informações sobre promoções e facilidades pelo tempo de fidelização, discorrendo sobre preços e formas de pagamento efetuando a contratação de pacote promocional com a validação de dados.

Andreza Lopes Education Details

Frequently Asked Questions about Andreza Lopes

What company does Andreza Lopes work for?

Andreza Lopes works for Voy Internet E Serviços Ltda

What is Andreza Lopes's role at the current company?

Andreza Lopes's current role is Head of Customer Experience.

What schools did Andreza Lopes attend?

Andreza Lopes attended Fundação Bradesco, Universidade Estadual Do Maranhão, Fundação Bradesco, Estácio, Universidade Estadual Do Maranhão, Universidade Estadual Do Maranhão, Universidade Estadual Do Maranhão, Fundação Bradesco.

Not the Andreza Lopes you were looking for?

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.