Profissional graduando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e graduado em Marketing, com mais de 4 anos de experiência na área de E-commerce e Logística, atuando em empresas nacionais e internacionais de grande porte, destacando-se os segmentos de logística, e-commerce, comércio varejista e tecnologia. Participação ativa no desenvolvimento de projetos focados no aumento da eficiência logística/produtiva e maximização de resultados, realizando o acompanhamento de cronogramas em todas as etapas, de modo a assegurar que todos os serviços sejam executados conforme escopo acordado e entregue com qualidade ao cliente final. Expertise em análise das operações logísticas (logística reversa, cross docking, last mile, middle mile, pedidos, e-commerce, entre outros), a fim de identificar possíveis falhas e contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor, visando reduzir custos e otimizar processos. Experiência consolidada em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso. Sólido conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais, dashboards, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões. Profissional altamente capacitado para trabalhar em equipe, dedicado às funções, focado em resultados e redução de custos. Organizado, responsável e flexível. Palavras-chave: Marketing, tecnologia da informação, TI, suporte de dados, banco de dados, desenvolvedor, programador, gestão de dados, gestão de projetos, desenvolvimento de projetos, projetos logísticos, projetos de melhoria, projetos de e-commerce, cronogramas, logística, operações logísticas, logística reversa, cross docking, last mile, middle mile, pedidos, e-commerce, análise de processos, mapeamento de processos, melhoria de processos, customer experience, customer success, customer journey, customer service, atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, relatórios gerenciais, indicadores, dashboards.