Experiência com atendimento via chat e e-mail, para melhor sanar dúvidas de consumidores, experiência a casos críticos por redes sociais e ouvidoria. Análise e acompanhamento de indicadores como NPS, Key Account, TMA, TMR. Training e líder para reunião de melhora contínua da célula ou grupo.
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Analista De Custumer ExperienceDaki Nov 2023 - Sep 2024São Paulo, BrasilSuporte a entregadores e lojas da plataforma, rota de entregadores, suporte alojas cancelamento de pedido, análise de atraso. LiveOps suporte a Riderlocalização, endereço, melhor rota e escala de horários. Atuei em consumidor 4meses, analisando CSAT, NPS, TPH, KEY -
Analista Customer Experience PlenoMercadolibre Pr Aug 2020 - Feb 2023Osasco, São Paulo, BrasilAtendimento exclusivo via chat e e-mail a vendedores da plataforma on-line, setor chamado “Top On”, suporte a um seleto grupo de vendedores considerados Lojas Oficiais exemplo “Marisa, Dell, Google” ou vendedores com faturamento acima de R$500.000,00 auxílio NF-e, faturamento, reputação e análise de indicadores, elaboração de reuniões mensais junto ao time experiência em indicadores como NPS, KEY, TMA, TMR. -
Assistente De Atendimento Ao Cliente IiiCsu Cardsystem Mar 2015 - Oct 2019Atendimento via redes sociais, ouvidoria e reclame aqui, atendimento técnico, visita técnica, faturas, somente casos de alta criticidade e tratativa de inuenciadores, setor N2, tinha independência e acessos facilitados para melhor atender os nossos clientes. -
Assistente De Atendimento IBcr - Business & Customer Relationship Nov 2013 - Jul 2014São Paulo E Região, Brasil
Andrezza Silva Education Details
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Human Resources Management/Personnel Administration, General -
Project Management
Frequently Asked Questions about Andrezza Silva
What is Andrezza Silva's role at the current company?
Andrezza Silva's current role is Analista CX| Analista de CX Pleno | Customer Experience | Customer Success Jr |Analista Atendimento III.
What schools did Andrezza Silva attend?
Andrezza Silva attended Uninter Centro Universitário Internacional, Fundação Bradesco, Wise Up.
Not the Andrezza Silva you were looking for?
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Andrezza Graciano da Silva
Specialist It Business Partner | Digital Transformation | Project Manager | Pmo | Governance Leader|Belo Horizonte, Mg1gmail.com2 +131338XXXXX
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