Andréa Lacerda Email & Phone Number

Andréa é formada em Administração pós graduanda em Transformação Digital, apaixonada pela gestão de qualidade, tecnologia, experiência e por pessoas. Há dez anos trabalha na área de processos corporativos, tecnologia e operações de BPO, sendo uma eterna aprendiz da transformação digital e melhorias da experiência do cliente.Tornou-se Analista de Gestão por Processos Sênior. Em sua trajetória também atuou como Analista de Transformação no qual entregou mais de duzentos e cinquenta mil reais de retorno financeiro em um semestre, em novas iniciativas de digitalização de processos. Estruturou implantações de novas ferramentas e operações de BPO. Propôs soluções de automação para melhorar a eficiência operacional, através das ferramentas aderentes à área. Elaborou novas estratégias para alavancar e controlar indicadores operacionais de qualidade e experiência do cliente por meio da revisão e reestruturação de processos.Na área corporativa estruturou processos nas áreas de Controladoria e Tesouraria, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação e Jurídico, documentando os novos processos de acordo com as certificações e treinando as áreas para a execução do novo processo estruturado.Andréa possui senso crítico, analítico e inovador, é dedicada, disciplinada, persuasiva e comprometida com os objetivos individuais e do time. É movida por desafios de transformação digital e ama trabalhar com pessoas.Quer me conhecer mais? Me chame para um bate papo!