• Criação e implementação do canal de atendimento ao Cliente via Redes Sociais e Atendimento Pessoal (CRM/SAC), juntamente como todos os KPIs; • Formação do time de atendimento com a metodologia de Customer Experience; • Implementação da pesquisa de satisfação (NPS); • Relacionamento com todas as agências parceiras e clientes diretos.

MercadoLivre.com – (Nov 2011 até Set 2016) – Cargo: Supervisora de Customer Experience > Relacionamento com o Cliente.• Gestão de atendimentos críticos sobre todos os temas que envolvem o grupo MercadoLivre, reporte aos seguintes canais de entrada: Jurídico, Assessoria de Imprensa, Redes Sociais e Atendimento Pessoal.Criação e implementação do projeto Action (Redução de Litigio > PROCON e JEC);Criação e implementação do canal de atendimento via Redes Sociais do grupo Mercado Livre. Gestão focada em resultados; Gestão do Negócio e tomada de decisão; Gestão e desenvolvimento de Pessoas; MercadoLivre.com – (Fev 07 até Nov 2011) – Cargo: Analista de Qualidade e Treinamento• Liderança de pessoas responsáveis pelo desenvolvimento das atividades relacionadas à área de atendimento com clientes (MercadoPago, Fatura, Compra e Venda, Políticas/Regras e Melhores Vendedores do site);• Planejamento das atividades de auditoria, monitoria e processos relacionados à Qualidade;• Análise de demandas, definição de estratégias e programas de treinamento garantindo suporte às divisões da empresa;• Gestão e acompanhamento dos projetos de atendimento e retenção, assegurando o cumprimento dos processos;• Análise de dados quantitativos e qualitativos gerados pela equipe de qualidade;MercadoLivre.com – (Jan 06) – Cargo: Assistente de Qualidade• Análise através de monitorias dos produtos finalizados e inabilitados do site.• Análise através de monitorias do atendimento prestado aos clientes do site;• Responsável pelo treinamento dos novos colaboradores.• Estudo dos resultados obtidos, a fim de promover melhoria contínua; MercadoLivre.com – (Jun 05) – Cargo: Representante de Políticas e Regras• Análise de produtos anunciados no site, com base na Política de Proteção a Propriedade Intelectual – PPPI, ou nos critérios de comercialização da ANVISA, Polícia Federal e IBAMA, bem como nos Termos e Condições estipulados pelo MercadoLivre.

Responsável por toda a área Financeira junto aos Bancos e central, além de administrar o setor de Processamento de dados (Par05 e ItaúTec) > Loja Continental.Participei ativamente da implementação do modelo de Ombudsman > Vera Holtz.