Responsável por gerenciar trabalho de coordenadores e supervisores. Acompanhamento dos indicadores (SLA, Qualidade, Clima Organizacional, indicador de absenteísmo/TO, Desempenho e desenvolvimento de pessoas). Controle Estratégico dos resultados financeiros. Gestão do resultado, garantindo o cumprimento do contratado. Reporte ao Gerente Geral Operacional.

Gestão Operacional e de pessoas. Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de processos. Controle e administração dos Custos Operacionais. Acompanhamento e revisão do orçamento com ações preventivas ou corretivas, mapeamento de processos e elaboração de fluxos para verificar/melhorar os indicadores de Qualidade/NPS, TMO, Rechamada e Transferências. Validação de Forecast /Capacity Planning analisando riscos, oportunidades e custos; elaboração, acompanhamento e revisão do faturamento mensal com ações preventivas ou corretivas.

Gestão de pessoas. Validação de Forecast /Capacity Planning analisando riscos, oportunidades e custos; elaboração, acompanhamento e revisão do orçamento com ações preventivas ou corretivas; mapeamento de processos e elaboração de fluxos; participação direta durante as auditorias internas ou externas e em projetos corporativos; acompanhamento de indicadores; definição de alavancas para retomada dos indicadores; participação em licitações e propostas comerciais / contratos; desenvolvimento da área de Informações Gerenciais (M.I.S.)

Analise e estudo de Forecast /Capacity Planning analisando riscos. Acompanhamento operacional das entregas de Nível de Serviço e conversão de vendas/retenção.

Analise e estudo de Forecast /Capacity Planning analisando riscos. Acompanhamento operacional das entregas de Nível de Serviço.

Gestão e desenvolvimento de pessoas. Acompanhamento de Nivel de Serviço e Pausas, monitoramento dos atendimentos com foco em identificar e reduzir a rechamada do cliente.

Atendimento a clientes do segmento bancário e de proteção ao crédito.