André Santos Email & Phone Number

João Pessoa, Pb, Br

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuação no acompanhamento e implementação de clientes. Atuou no time de CSs de acompanhamento, gerenciando uma carteira de aproximadamente 65 clientes com o objetivo de garantir o engajamento e utilização da plataforma dentro dos indicadores de adoção, realizando análises da carteira para predição de churn. Atualmente, executa a função de CS de implementação, implementando os produtos de R&S da empresa com o objetivo de garantir 100% da taxa de ativação dos clientes. Além disso, executa projetos estratégicos para o desenvolvimento da área de CS conforme as dores identificadas para melhoria contínua dos processos.Quanto a resultados, como CS de acompanhamento, garantiu 6 meses de churn 0 na carteira através de uma cobertura de carteira média de 50% por mês e 80% no trimestre e análises preditivas nos indicadores de healthscore, usabilidade da base do cliente e tempo de contrato. Ademais, foi destaque na geração de oportunidades de expansão com os clientes. Como CS de implementação, possui uma taxa de ativação média de 86% dos clientes dentro do SLA de 60 dias. Além do mais, executou um projeto de escalabilidade da área organizando indicadores de SLA dos clientes implementados e taxa de ativação com o objetivo de gerar grupos de clientes em comum para direcionar planos de ação padronizados.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Executou projetos de consultoria na área gerenciamento de rotina e padronização, construindo e analisando bases de dados para suporte no projeto, garantindo a gestão assertiva dos indicadores. Além disso, atuou na elaboração dos materiais para reuniões de nível tático e estratégico.Como principais resultados, atuou na identificação de gargalos operacionais na rotina de um cliente, atuando com o ciclo PDCA e SDCA para planejamentos e padronizações. Além disso, participou ativamente do mapeamento de processos para melhoria operacional.

João Pessoa, Paraíba, Brasil

Trabalhei como representante do movimento empresa júnior na Paraíba.Com 43 empresas juniores e mais de 600 empresáries juniores em 2022, o MEJ paraibano vem crescendo exponencialmente assim como o MEJ Brasil. Realizei o gerenciamento da comunidade composta por 1 representante de cada empresa júnior, tracionando a sua jornada no conselho e o incluindo de forma assertiva na organização. Atuei também como representante paraibano no Conselho da Brasil Júnior, nas lentes de articulador, cliente e acionista, desenvolvendo o movimento empresa júnior não só na Paraíba, mas também no Brasil.

João Pessoa, Paraíba, Brasil

Atuei na capacitação e acompanhamento de iniciativas juniores (empresas que ainda não possuem CNPJ) na busca de sua regularização enquanto empresa e ascensão para a confederação.No segundo semestre, meu time e eu, como Expansão da Rede Paraibana, conseguimos auxiliar 10 empresas e iniciativas juniores através do PUF (Programa Único de Federação), conseguindo potencializar 5 empresas do zero até a sua federação, alcançando seus resultados definidos no programa, assim como sua maturidade, desenvolvimento de time e formação de lideranças.Trabalhar assessorando empresas com experiências, materiais de apoio, know-how e networking para potencializar seus resultados não tem preço! Com isso pude desenvolver pessoas e suas empresas juniores para que elas consigam levar o movimento empresa júnior para ainda mais estudantes em suas universidades.

Rio De Janeiro, Brasil

O Nibo é uma startup que existe para simplificar a vida de empresas e contadores.Na área de sucesso do cliente, atuei como consultor estratégico gerenciando uma carteira de clientes em busca de implementar os produtos de forma estratégica e totalmente adaptada à realidade de cada cliente, buscando a aplicabilidade interna da empresa e externa junto aos clientes dos nossos clientes, simplificando sua rotina no dia a dia com as funcionalidades dos softwares.Como principais resultados, garanti a ativação e retenção, em períodos de onboarding e engaging na jornada do cliente, de mais de 250 clientes ao longo de mais de 12 meses de operação, garantindo o sucesso dos escritórios de pequeno, médio e grande porte de acordo com os seus marcos estratégicos em relação à usabilidade do produto. Além disso, liderei juntamente à coordenadora da área a reestruturação de um projeto que olha diretamente para uma parcela estratégica de clientes, garantindo a criação e padronização de marcos de sucesso, fluxos de processos, automações e SLAs entre áreas.

João Pessoa, Paraíba, Brasil

Selecionado como bolsista no projeto científico sobre Método para a Medição da Capacidade de Internacionalização das Empresas Paraibanas (MECIE-PB), com foco em inovar o diagnóstico da cultura e capacidade exportadora na Paraíba.Nosso time iniciou o desenvolvimento de uma ferramenta que metrificará o grau de internacionalização de uma empresa nos pilares de financeiro, gestão, marketing e produção. Como resultado do primeiro ano do projeto, pudemos desenvolver uma clusterização, que através de respostas do formulário de pesquisa, metrificava de 1 a 5 em qual grau de internacionalização a empresa se encontrava, sendo o menor nível (1) identificado como empresas que não exportam até o maior nível (5) como empresas consolidadas e com influência. Foi desenvolvido também características por pilar para cada nível, identificando de forma qualitativa e quantitativa os desafios que a empresa possui para avançar ao próximo cluster.

Condado, Pernambuco, Brasil

Experiência com implementação da gestão de crise em momento pandêmico para o segmento de óticas. Como resultados principais, destaco a reestruturação financeira da empresa, consolidando capital de giro e execução planejamento estratégico e financeiro para o ano de 2021 com planos de expansão durante período pandêmico.

João Pessoa, Paraíba

A Internacionalize Consultoria e Assessoria é a Empresa Junior do curso de Línguas Estrangeiras Aplicadas às Negociações Internacionais, onde pude descobrir o meu propósito de impactar a vida das pessoas ao meu redor, sendo eles clientes ou pessoas do movimento empresa júnior.Como resultado em equipe de muito trabalho e esforço, além da dificuldade com o ano atípico de 2020 causado pela pandemia do COVID-19, pudemos alcançar o primeiro alto crescimento da Internacionalize, consolidando a meta prevista de faturamento, projetos e membros que executam e fomos uma EJ Impacto, batendo todas as demais metas do ano.A Internacionalize me gerou diversas experiências inexplicáveis e colaborou com um salto extraordinário no meu desenvolvimento pessoal e profissional, passando por todos os seus níveis, do operacional, tático e estratégico, vivenciando na prática a construção de planejamentos estratégicos, gerenciamento de time e lideranças, reconstrução de modelo de negócios e resolução de problemas de forma ágil.

João Pessoa, Paraíba, Brasil

João Pessoa

João Pessoa