Andrés A. Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Coach (formador, entrenador, capacitador)Funciones: Capacitar en producto, legislación, normatividad y sobre los procesos misionales del ICBF, a todo el staff del Centro de Contacto. Creación de informes, evaluaciones, actividades de virtualización del aprendizaje a través de la gamificación y el diseño instruccional, realizar seguimiento a la operación con el fin de generarcumplimiento de KPI, sin descuidar la experiencia del usuario final.Logros: Promoví el desarrollo del área de formación por medio de la virtualización, creé desde cero la parte gráfica (visual) y de contenidos de todas las plataformas e-learning del Centro de Contacto de ICBF.

Train the Trainers (Formador de formadores) Funciones: En conjunto con las áreas de proyecto, de gestión del cambio, de talento y cultura, implementamos el desarrollo, despliegue y usabilidad de la plataforma Workday, en todos los colectivos de BBVA a nivel Colombia.Logros: Diseñé y lideré el proceso de gestión del conocimiento (pénsum, materiales, rutas de aprendizaje, cronogramas, virtualización, gamificación, etc.), de seguimiento y evaluación para todos los colaboradores del banco, pre y pos implementación de Workday. Me volví experto en Workday luego de sesiones intensivas con España, logrando así volver experto a todo BBVA en el manejo y correcto uso de esta plataforma de gestión del talento.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Coach (formador, entrenador, capacitador)Funciones: Capacitar en producto, habilidades blandas y reglamentación en salud a todo el staff. Crear informes, evaluaciones, actividades de virtualización del aprendizaje basado en la gamificación, el diseño instruccional y el aula invertida; seguimiento a la operación con el fin de generar cumplimiento de KPI, sin descuidar la experiencia del usuario.Logros: Promoví nuevas formas de enseñanza usando herramientas que facilitaron el trabajo desde casa; cambié la propuesta visual y escrita de todas las herramientas de uso diario (intranet y plataformas e-learning), con el desafío de lograr transformar positivamente todos los procesos de gestión del conocimiento.

Coach (formador, entrenador, capacitador)Funciones: Capacitar en producto, habilidades blandas y reglamentación en salud a todo el staff. Creación de informes, evaluaciones y seguimiento a la operación con el fin de generar la mejor experiencia de usuario y cumplimiento de KPIS. Logros: Implementé procesos de coaching por medio de material didáctico, promoví nuevas formas de enseñanza y explicación de la información usando herramientas que facilitaron el trabajo desde casa, cambié la propuesta visual y escrita de las herramientas de uso diario (intranet y plataformas e-learning).

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Coach (formador, entrenador, capacitador)Funciones: Capacitar (y auditar) la campaña de Banco Popular en producto, habilidades blandas, comerciales y duras, con el fin de detectar oportunidades de mejora para la compañía, creando informes, evaluaciones, actividades y planes de acción. Logros: Implementé pénsum más completos, integré procesos de coaching enfocados a las nuevas formas de enseñanza por medio de la PNL y las TIC.

Coach (formador, entrenador, capacitador)Funciones: Capacitar sobre Domicilios.com, habilidades blandas y comerciales a varios colectivos de la marca. Auditar las encuestas AC NPS con el fin de detectar oportunidades de mejora para la compañía, creando informes de resultados y planes de acción. Logros: Implementé pénsum más completos, integré procesos de coaching enfocados a las nuevas formas de enseñanza por medio de la PNL y las TIC. Diseñé todo el proceso de la auditoría AC NPS, cambié la forma de evaluar (MC) y retroalimentar a todo el staff e implementé nuevos modelos de servicio al cliente.

Bogotá D.C., Colombia

Analista de Calidad AC NPSMonitoreo y auditoría a las encuestas relacionadas con la AC NPS (After contact net promoter score), con el fin de detectar oportunidades de mejora para la compañía, los procesos y la experiencia de usuario. Retroalimentación a cada asesor según lo evaluado y auditado, guiándolos a la mejora constante de sus habilidades blandas. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de la compañía. Manejo de formación a grupos con planes de trabajo enfocados en optimizar las destrezas individuales y grupales. Seguimiento y verificación del cumplimiento de cada plan del área. Creación de informes enfocados en mostrar el análisis de los resultados.

Quality analyst (analista de calidad)Funciones:Monitoreo y auditoría a las interacciones de los agentes con los clientes e interesados en Open Education. Retroalimentación a cada asesor según lo evaluado y registrado en las gestiones, contribuyendo en la mejora constante de sus habilidades comerciales. Velar por el cumplimiento de los objetivos de la compañía identificando y corrigiendo errores. Manejo de formación a grupos con planes de trabajo enfocados en optimizar las destrezas individuales y grupales. Seguimiento y verificación del cumplimiento de cada plan del área. Creación de informes enfocados en mostrar el análisis de los resultados, orientados cien por ciento en una buena ejecución del proceso comercial.Logros: Promoví el cumplimiento con el seguimiento interno al área de calidad de la operación, con el fin de desarrollar estrategias de crecimiento y fortalecimiento del equipo.

Social media analyst (analista de redes sociales)Funciones: Analista de Social Media (Manejo de todas las Redes Sociales de Open Education), Seguimiento a estudiantes en su proceso de aprendizaje: retención, chat, finanzas y soporte técnico por medio de las plataformas digitales, fui la cabeza del área de social media en Colombia para open Education. Logros:Implementé estrategias de comunicación para redes sociales enfocadas en mejorar el tono de comunicación de las plataformas, enfocado en la calidez y cercanía con las personas, con el fin de incrementar las ventas de los productos de la marca.

Marketing Digital

Programación Neurolinguística|Medios Digitales|Coaching Y Liderazgo Empresarial|Gestión De Proyectos

Comunicador Social, Comunicación Social Y Periodismo