Andy G. Email & Phone Number

Montréal, Québec, Canada

Région De Montréal, Canada

An english message will follow*Encadrer une équipe d’agents du centre d’appel *Participation à l’embauche des agents pour le département*Gérer l’adhérence des employés et faire respecter les horaires*Former les nouvelles recrues et développer les compétences des agents*Gérer les conflits et l’insatisfaction de la clientèle et prise en charge des problèmes*Participation l’implantation de différents projets*Assister la clientèle B2C et B2B--------------------------------------------------------------------------------------* Supervise a team of call center* Participation in the hiring of agents for the department* Manage employee adherence and enforce schedules* Train new recruits and develop agent skills* Manage conflicts and customer dissatisfaction and take charge of problems* Participation in the implementation of different projects* Assist B2C and B2B customers

Région De Montréal, Canada

-Répondre à la clientèle directe (B2C) et professionnelle (B2B).-Effectuer des réservations, modifications, dépasser les attentes du client et géré les insatisfactions

Longueuil, Québec, Canada

Appels entrant et sortants pour le service de virements des paiements pré-autorisé entre un compte bancaire à un autre. Effectuer des appels de courtoisie, soumission de demandes pour une fermeture de compte. Le tout en assurant la protection des renseignements personnel du client.-------------------------------------------------------------------------------------Assure the transfer of pre-authorize payment from one banc institution to a new one. Renew check order and perform courtesy call in behalf of third parties. All these by ensuring the protection of personal and sensible data.

Montreal, Canada Area

My main objectives in the call center were to guide the clients and give them some travel advises. Guide the client through our website and help them complete a travel booking. I handled follow ups with past and current travelers. Sale travel insurances. I had to offer the services to both regular public clients, travel professionals and employees. During my years at Air Canada Vacations I handled a few departments, Caribbean, Europeans and international flight consolidations.-----------------------------------Mes principales tâches dans le centre d'appel consistaient à diriger et conseiller la clientèle pour la vente de produits de voyages. Faire des suivis de dossier, vente d’assurance voyages. Je prenais part aux services des particuliers, des professionnels et des employés. Je prenais part au soutient techniques et assistances à la destination. Je me suis occupé des produits soleil, européens, et consolidation de vol pour l’international.

Ventes De Voyages, Tourism And Travel Services Management, Professional Diploma. (Dep)

This course includes : 45hrs Clientele’s needs, 150hrs Caribbean and North American products, 150hrs business travel needs, 75hrs.

High School, Diplômes Et Certificats D''Études Secondaires / Secondaires

Gestion Des Operations

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