Al día de hoy se ha logrado que se utilice más la plataforma Monday para mantener actualizada la información ya que se demostraron los beneficios que esto aporta.Se implementaron mejoras en la parte de los inventarios mediante la creación un tablero de control de entradas y salidas así como de etiquetado dentro del almacén para la identificación de los productos.Generé un Scoreboard de cuentas por pagar que ha mejorado la visibilidad para las áreas encargadas de la toma de decisiones.Se implemento un nuevo tablero para el control de avance de proyectos y compras que ha mejorado mucho las actividades de las áreas involucradas.

Mis actividades fueron prácticamente las mismas que en G.ME.Entregue las actividades que llevaba de backoffice a la empresa anterior debidamente documentadas con procesos y manuales que explicaban claramente de donde obtener la información y como incorporarla a los reportes para la generación de los Dashboards para la dirección.

En el área de control interno tuve oportunidad de implementar un sistema de control de préstamos que redujo la perdida de equipos en un 90% mediante un reporteo semanal y el seguimiento con el área de ventas para la recuperación de los mismos. Tuve oportunidad de aprender de auditorias y lo que me permitió detectar áreas de oportunidad de implementar, junto con las áreas involucradas, mejoras en los procesos.Finalmente me tocó liderar el proyecto de implementación de la NOM-35 y de la NOM-30 fungiendo como Project Manager logrando cumplir satisfactoriamente con los tiempos establecidos por los auditores para tener la empresa en regla evitando las multas correspondientes por incumplimiento.

En el área de cuentas por cobrar se redujo la cartera vencida en un 80% mediante el trabajo en conjunto con las áreas de ventas y dirección. Se redujo el tiempo en el que se presentaba la información al área de contabilidad de 14 a 3 días lo que ayudo a redicur el tiempo “perdido” en factuación cada cierre, esto mediante la automatización en excel de los reportes y la información que debía entregar. Además implementé mejoras en el tema de “Rebates” ya que los reportes se generaban con anticipación lo que nos daba tiempo de resolver dudas y presentar la inforamción de manera clara al proveedor para recuperar el dinero de las promociones.

En el área de administración tuve oportunidad de implementar mejoras en el control de pago de servicios mediante la creación de un calendario con recordatorios que nos permitió presentar la información al área de finanzas de manera oportuna. Reduje el gasto de consumibles en un 70% mediante la implementación de un inventario que nos ayudo a tener control y visibilidad de lo que teníamos para no realizar compras innecesarias. Tuve oportunidad de crear un programa de capacitación con manuales, procesos y políticas para ayudar a las personas que cubrieron este puesto después que yo a tener las herramientas necesarias para poder realizar su trabajo adecuadamente.Con el área de Recursos Humanos en CDMX se generó de cero un archivo de expendientes que nos permitió tener la documentación completa de los colaboradores así como información general y contactos de emergencia que nos ayudo mucho con algunas situaciones que se llegaron a presentar.

Aunque estuve poco tiempo puedo decir que logre agilizar la atención de los clientes, principalmente extranjeros ya que no debía esperar a la traductora del despacho para responder lo que redujo el tiempo de respuesta y por consiguiente el tiempo en el que se aclaraban las dudas y el cliente realizaba sus pagos. Esto mejoró considerablemente la relación también con los clientes.

Lideré equipos de entre 10 y 12 personas encargadas de la atención al clienteLogré mejoras en la capacitación de las chicas compartiendo las capacitaciones que como gerente recibía, para que pudieran entender las necesidades de sus clientes y adaptarlas a su tipo de cuerpo y gustos con lo que se logró incrementar las ventas y que cada chica incrementara su “cartera de clientes”Establecimos un sistema de objetivos mejor definidos y un programa de reconocimiento que nos ayudo a mejorar la atención a los clientes y con ello las ventas.Logré resolver de manera satisfactoria aproximadamente el 80% de las incidencias con los clientes mediante la escucha activa.

Formé parte de un equipo de tres personas encargadas de dar atención a padres de familia, alumnos y maestros en lo referente a trámites desde nuevos ingresos hasta graduaciones.Logré implementar un sistema de control de expedientes que nos permitió agilizar la atención de incidencias y en general mejorar la atención brindada y las actividades del equipo.

Formé parte del equipo de atención a clientes quienes teníamos la labor de identificar las necesidades de los clientes para canalizarlos al área de atención indicada.Trabajando en equipo logramos la recuperación de aproximadamente el 50% de las cuentas perdidas, así como el cierre de otros cuantos que al brindarles atención y resolver sus dudas decidieron no continuar en el programa pero cerraron su cuenta teniendo una visión satisfactoria del servicio que se les brindó.Aprovechamos las fortalezas de cada miembro del equipo para lograr el mayor cumplimiento de nuestras metas.

Lideré un equipo de atención a clientes de entre 10 y 15 personas encargado de brindar al cliente la mejor experiencia en cada una de sus visitas.Resolución de un 90% de incidencias con clientes de manera satisfactoria.Recuperación de cuentas vencidas.Aprendí que se enseña con el ejemplo desde el como realizar las actividades diaras hasta como manejar conflictos tanto internos como con los clientes lo cual me ayudo a desarrollar un equipo unido que al sentirse a gusto en su trabajo lo realizaba con mejor actitud y esto se reflejaba en el servicio brindado a los clientes.