Anna Bondarenko Email and Phone Number

Блок «Корпоративный бизнес» Руководитель направления, Центр корпоративных решений, Центральный аппаратФункционал и решаемые задачи Участие в командах Agile в рамках проектов
Управление проектами, внедрение проектов
Контроль качества внедрения изменений по услугам/ продуктам для корпоративных клиентов: анализ влияния изменений на удовлетворенность, влияние на объемы обращений (письменных и устных), контроль изменений в процессе, контроль качества внедрения изменений в рамках проектной деятельности. 
Оптимизация процессов (продукты, услуги, сопровождение операций) в рамках работы корп. клиентами 
Организация и контроль работы в структурных подразделениях по работе с 
обращениями корп. клиентов
Разработка и внедрение производственных, процессов, стандартов и процедур 
Обучение персонала курируемых подразделений

Операционный блок, Руководитель направления, Центр сопровождения корпоративного бизнеса, Центральный аппарат
Функционал и решаемые задачи 
Управление операционной деятельностью подразделениями по работе с обращениями корп. клиентов и формирование структуры: управление качеством; производственная отчетность и контроль; корпоративное и проектное обучение, развитие персонала; подбор и оценка персонала; корпоративная культура и внутренние коммуникации 
Руководство сектором по работе с резонансными обращениями в адрес ТОП менеджеров банка 
Разработка и внедрение производственных политик, процессов, стандартов и процедур 
Оптимизация процесса работы с обращениями корпоративных клиентов 
Выполнение операционных KPIs проектов Заказчиков 
Выработка и реализация решений по повышению удовлетворенности клиентов 
Передача процесса/ функционала по работе с обращениями в рамках изменения организационной структуры Банка

Операционный блок, 
Отдел клиентских обращений (обращения от физических и юридических лиц), Центральный аппарат
Функционал и задачи:Руководство отделом по работе с резонансными обращениями в адрес ТОП менеджеров банка 
Принятие решений по резонансным обращениям в адрес ТОП менеджеров банка. 
Разработка стандартов и регламентов работы. 
Разработка и мониторинг показателей эффективности и качества. 
Подбор и обучение персонала. 
Поддержка подразделений центрального подчинения в рассмотрении нестандартных кейсов, оказание методологической поддержки
  Организация и проведение исследований уровня удовлетворенности клиентов в рамках работы с обращениями.

Блок «Корпоративный бизнес», Отдел управления качеством, Департамент корпоративных клиентов, Центральный аппарат Функционал и решаемые задачи Выработка и реализация решений по улучшению уровня удовлетворенности клиентов. 
Руководство проектом по сбору «голоса клиента» в точках обслуживания и продаж. 
услуг/ продуктов корпоративным клиентам 
Централизация службы по работе с обращениями корпоративных клиентовОрганизация службы внутренней поддержки сотрудников банка, по вопросам 
обслуживания корпоративных клиентов. 
Оптимизация процессов банка (ТОП 5 генераторов обращений). 
Руководство проектом по нематериальной мотивации сотрудников структурных подразделений банка. Разработка стандартов и регламентов работы. 
Сопровождение структурных подразделений в рамках своего функционала

Блок «Корпоративный бизнес», Управление развития и сопровождения 
корпоративного бизнеса, Центральный аппарат, г. Москва ̆Функционал и задачи:Разработка и внедрение стандартов качества; разработка и реализация комплексной программы обучения для сотрудников блока «Корпоративный̆ бизнес» по направлению «Качество обслуживания»; разработка и внедрение системы нематериальной̆ мотивации; разработка и внедрение системы «Институт кураторства»; организация внутреннего аудита качества обслуживания корпоративных клиентов в ТБ.

Блок «Корпоративный бизнес»: 
Начальник отдела по обслуживанию юридических лицФункционал и задачи:
Общее руководство отделом, привлечение клиентов на обслуживание, продажа банковских продуктов, исполнение обязанностей̆ руководителя офиса; внедрение стандартов качества обслуживания корпоративных клиентов; развитие компетенций сотрудников.

Блок «Корпоративный бизнес»: 
Отдел по обслуживанию юридических лиц (ЛИН-лаборатория по малому бизнесу)Функционал и задачи: 
Развертывание и сертификация ЛИН-лаборатории; руководство отделом; привлечение клиентов на обслуживание; продажа продуктов; сопровождение клиентов; реализация проекта «Качественный̆ сервис при обслуживании юридических лиц»