• Prowadzenie analiz potrzeb i preferencji Klientów• Tworzenie baz danych i grup docelowych dla akcji sprzedażowych przy użyciu języka SQL• Przygotowywanie prezentacji i raportów

• bieżące analizowanie i raportowania wyników Centrum Obsługi Klienta, w tym w szczególności:- Wyników sprzedażowych jednostki w poszczególnych kampaniach,- Wyników odbieralności infolinii,- Wyników wydajności poszczególnych pracowników,• analiza i kontrola jakości i wydajności COK,• analiza dochodowości i rentowności akcji prowadzonych w COK,• przygotowanie analiz wspierających ocenę pracowników Wydziału Sprzedaży oraz Wydziału Obsługi Klienta,• prognozowanie przychodów, kosztów oraz kontrola wykonania budżetu COK,• współpraca z hurtownią danych oraz Departamentem Zarządzania Relacjami z Klientem w procesie przygotowania baz danych na potrzeby kampanii prowadzonych w COK,• doskonalenie istniejących rozwiązań oraz inicjowanie nowych, w celu najefektywniejszego realizowania usług biznesowych Call Center,• współpraca z Administratorem CC oraz Mangerem CRM w zakresie planowania, przygotowania i realizacji wdrożeń w zakresie nowych funkcjonalności,• przygotowania baz danych i analiz na zlecenie przełożonych.

• Sporządzanie raportów z działań monitujących podjętych przez pracowników Centrum Monitorowania Kredytów (dziennych, tygodniowych, miesięcznych),• Sporządzanie dziennych list rachunków do monitorowania• Organizacja procesu typowania rachunków do windykacji rat realizowanej przez podmioty zewnętrzne• Przygotowywanie, przekazywanie i kontrola realizacji rekomendacji dla oddziałów,• Monitorowanie terminowości spłat dla przydzielonych rachunków,• Negocjowanie spłat zaległości z klientami indywidualnymi i korporacyjnymi,• Monitorowanie ważności zabezpieczenia kredytów,• Generowanie i wysyłanie monitów SMS,• Aktualizacja baz danych wspomagających proces monitowania• Kontrola poprawności i kompletności wpisów wprowadzanych do systemów informatycznych• Aktualizacja aplikacji wykorzystywanej jak wsparcie procesu monitowania• Adaptacja zawodowa nowych pracowników

• Monitorowanie terminowości spłat dla przydzielonych rachunków,• Monitorowanie ważności zabezpieczenia kredytów.• Kontakt telefoniczny z klientem,• Podejmowanie decyzji w systemach operacyjnych w ramach kampanii rozmów telefonicznych,