Лидирование проектов по разработке и внедрению AI/ML-решений для повышения эффективности процессов в Коммерческом департаменте (более 2000 человек). - аудит операционных процессов, разработка и обоснование плана изменений; - ресурсное планирование проектов (бюджет, тех. решения, персонал);- управление бэклогом, сроками, рисками и качеством в проекте; - техническая и операционная интеграция разработанного решения в процессы заказчика;- тестирование гипотез, анализ результатов, решение о дальнейшем развитии фичи;- презентация результатов проектов на уровне директора бизнес-группы.

Лидирование проектов по трансформации и повышению эффективности направлений контроля качества и контента в поддержке рекламных продуктов (b2b сервисы - Директ, РСЯ, Метрика; более 1000 сотрудников). Контроль качества:- повышение эффективности – пересмотр SLA по объемам, срокам и качеству проверок;- бюджетирование и оптимизация расходов на контроль качества;- актуализация критериев оценки и систем мотивации для сотрудников поддержки. Контент: - централизация работы функции, формирование команды, оптимизация расходов; - введение SLA в сроках и качестве подготовки контента, контроля за его соблюдением;- запуск опросов по удовлетворенности контентом среди пользователей. Дополнительно - проект Customer experience:- анализ ключевых показателей удовлетворенности клиентов (CSAT), разработка мероприятий по их повышению; - организация работы с негативной обратной связью клиентов и изменение регламентов поддержки для улучшения клиентского опыта (СХ).

Руководство проектным офисом:- взаимодействие с внутренним аудитом и устранение замечаний; - мониторинг и сокращение просроченной дебиторской задолженности (ПДЗ); - оптимизация функции обучения сотрудников коммерческого департамента (продажи и поддержка); - создание и своевременная актуализация реестра бизнес-процессов (BPMS, RACI); - поддержка процесса декомпозиции целей и целеполагания на уровне ССО-1, подготовка повестки к стратессиям и помощь ССО; - контроль расходного бюджета в пределах коммерческого департамента (ежемесячный план/факт, сбор и защита ежегодного бюджета).Руководство функцией Customer experience:- управление отношениями с клиентами и развитие функции CX; - поддержка аудита процессов клиентского сервиса на соответствие стандарту ISO и устранение основных нарушений (изменение процессов и технологий); - внедрение CRM и WFM-систем;- оптимизация оргструктуры поддержки.