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LinkedIn matched
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Anna Jorge is listed as Especialista em Customer Success | Customer Experience | Jornada do Cliente | CRM at Logicalis, a with 4264 employees, based in Curitiba, Paraná, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at doctoralia.com and a matched LinkedIn profile for Anna Jorge.
Anna Jorge previously worked as Customer Success at Logicalis and Customer Success Team Leader at Doctoralia Brasil. Anna Jorge holds Tecnologia Em Global Trading: Negócios, Logística E Finanças, International Business/Trade/Commerce from Uninter Centro Universitário Internacional.
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Formada em Tecnologia em Comércio Exterior e Tecnologia em Global Trading. Espanhol fluente. Apaixonada por Processos. Especialista em Customer Succes, focada em Customer Centric. Mapeamento e desenvolvimento da Jornada do Cliente. Gestão da Qualidade de Atendimento. Compliance e Auditoria de Qualidade. Análise de Dados. Gestão e Padronização de Processos e Gestão e desenvolvimento de Pessoas.
Listed skills include Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Pesquisa, Microsoft Excel, and 1 others.
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Curitiba, Paraná, Brasil
Mapeamento e construção da jornada do cliente. Elaboração das comunicações low e tec touch. Mapeamento e construção da jornada de renovação. Mapeamento e construção da jornada de serviços com foco em inovação e tecnologias. Estruturação da jornada de clientes #Cisco dentro do Life Cycle Advantage.
Curitiba, Paraná, Brasil
Coordenei equipes de Onboarding e Ongoing, aprimorando o relacionamento com clientes B2C. Monitorava indicadores, definia planos estratégicos para 2500+ clientes high touch. Elaborava relatórios, conduzia diagnósticos de NPS e CSAT. Participava de reuniões, implementando ideias eficientes e estratégias de retenção, engajamento e aumento de faturamento via upselling.
Curitiba, Paraná
Forneci atendimento e suporte técnico a clientes internos e externos, garantindo a resolução de problemas e o uso eficiente das ferramentas do sistema. Realizei suporte direto aos clientes da plataforma, corrigindo erros na interface do CRM de pagamentos com alta taxa de resolução (superior a 95%). Como especialista em análise de indicadores, mapeei gaps nos processos de pagamento e desenvolvi Dashboards no Hubspot.
Curitiba, Paraná
Gerenciei uma carteira com mais de 400 clientes, fornecendo orientação sobre as funcionalidades da plataforma para aumentar a satisfação com o serviço. Realizei análise de indicadores para identificar clientes desengajados e evitar o cancelamento. Mapeei oportunidades de upsell para os clientes, visando alcançar as metas estabelecidas de acordo com os procedimentos da empresa.
Curitiba E Região, Brasil
Desenvolver e ministrar os treinamentos iniciais e de desenvolvimento. Realizar o acompanhamento dos operadores no desenvolvimento da função. Verificar necessidades de reciclagem periódicas.Desenvolver conteúdo e alimentar informações na ferramenta web interna de comunicação.
Curitiba, Paraná
Análise e mensuração de dados por meio da monitoria dos atendimentos prestados, para determinar a qualidade dos atendimentos da Central de Relacionamento. Apresentar aos líderes e gerência por meio de relatórios os gaps a serem trabalhados com a operação por meio de ações de desenvolvimento. Desenvolver e realizar ações motivacionais e para a melhoria da qualidade.
Other employees you can reach at logicalis.com. View company contacts for 4264 employees →
Keith Ray
Colleague at LogicalisCartersville, Georgia, United States
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GL
Geovane Luz
Colleague at LogicalisSão Luís, Maranhão, Brazil
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AD
Alberto Dunjó Barandika
Colleague at LogicalisGreater Bilbao Metropolitan Area, Spain
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WS
Wiebke Studberg
Colleague at LogicalisLimburg An Der Lahn, Hesse, Germany
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AR
Amanda Rabelo
Colleague at LogicalisSão Paulo, Brazil
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MS
Marco Soto
Colleague at LogicalisDublin, County Dublin, Ireland
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RM
Ralph Maul
Colleague at LogicalisCologne Bonn Region, Germany
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DG
Diana Guzmán Domínguez
Colleague at LogicalisMexico City Metropolitan Area, Mexico
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VA
Victor Alfonso Garcia Ponce
Colleague at LogicalisMexico City, Mexico
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TP
Tamara Pinheiro
Colleague at LogicalisVitória, Espírito Santo, Brazil
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Anna Jorge works for Logicalis.
Anna Jorge is listed as Especialista em Customer Success | Customer Experience | Jornada do Cliente | CRM at Logicalis.
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Anna Jorge is based in Curitiba, Paraná, Brazil while working with Logicalis.
Anna Jorge has worked for Logicalis, Doctoralia Brasil, Uninter Centro Universitário Internacional, and Grupo Uninter.
Anna Jorge's colleagues at Logicalis include Keith Ray, Geovane Luz, Alberto Dunjó Barandika, Wiebke Studberg, and Amanda Rabelo.
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Anna Jorge holds Tecnologia Em Global Trading: Negócios, Logística E Finanças, International Business/Trade/Commerce from Uninter Centro Universitário Internacional.
Anna Jorge is listed with skills including Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Pesquisa, Microsoft Excel, and Microsoft Word.
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