Anna Fernandes Email & Phone Number

Porto Alegre, RS, BR

- Mapeamento de processos e identificação de riscos;- Desenvolvimento de políticas de prevenção à fraude e procedimentos operacionais padrão;- Implementação de controles internos e verificações de autenticidade;- Capacitação da equipe através de treinamentos;- Análise de mercado, cotação e implementação de ferramentas de prevenção à fraude;- Estruturação.

I worked at Nomah, one of Loft's business units, which ceased operations in February of 2023.As the leader of the Fraud Prevention and Guest Recovery team, my role focused on implementing effective actions to mitigate fraud, such as identifying fake documents and preventing chargebacks, as well as analyzing and recovering chargebacks. Additionally, I.

- Reporte: Guest Experience Manager;- Gestão de equipe de 3 analistas;- Acompanhamento da equipe responsável pela recuperação de hóspedes e garantia de uma boa experiência com a empresa;- Garantia da conformidade de políticas e processos para a excelência dos serviços prestados.

São Paulo, Brasil

- Desenvolvimento e monitoramento de métricas e indicadores relevantes para a área;- SAC em redes sociais

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Responsible for designing new business ventures for the company, defining strategies for operationalization and prioritizing the internal and partner backlog.Developed metrics to monitor progress in routine management, deliveries, and operational improvements.Monitored competition and conducted market research for internal products and client.

São Paulo, São Paulo, Brazil

Managed customer service operations, including first and second-level support, handling special cases, social media, and complaint platforms such as "Reclame Aqui."Managed KPIs, including SLA (Service Level Agreement), CSAT (Customer Satisfaction), TMA (Average Handling Time), FCR (First Call Resolution), among others.Oversaw operational capacity planning.

São Paulo - Brazil

Advocated the "Customer First" culture within the company.Structured and managed customer relationship channels, both telephone and online (active and receptive).Developed language and channel modeling for customer support.Analyzed metrics and implemented actions to improve and optimize customer service channels.Managed customer onboarding and approval.

- Porta voz da cultura "Customer First" na empresa;- Desenvolvimento de estratégias e materiais para educação e retenção dos clientes;- Desenvolvimento de linguagem e modelagem dos canais de atendimento;- Desenvolvimento de estratégias e materiais para educação e retenção dos clientes;- Análise e gestão do desempenho no Atendimento ao Cliente, mapeando e.

Porto Alegre, Brasil

Founder of a digital marketing agency.- Planning and management of social media accounts;- Development of communication actions: from planning to implementation;- CRM strategies and segmentation;- Marketing plan for customer acquisition;- Graphic material production: creation > negotiation > printing;- Performance reports;- Branding and rebranding.

Porto Alegre, Brasil

Administrative Management. Training for prospecting, sales, and retention. Implementation of an enchantment project with CRM actions. Creation of administrative budget, teacher schedule, marketing, and social media initiatives. Responsible for financial management, event organization, and student engagement activities.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Prorext -Pro-Reitoria de Extensão da UFRGS. Planejamento, produção e coordenação de eventos. Atendimento à autoridades e intemediação de negociação com instituições públicas.

Master Of Business Administration - Mba, Administração, Finanças E Geração De Valor

Posgraduate, International Event Management

Bacharel Em Comunicação Social, Relações Públicas