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☼Anna De Pedro Sánchez is listed as COORDINADORA SERVICIO AL CLIENTE at Genebre S.A, a with 83 employees, based in Greater Barcelona Metropolitan Area, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for ☼Anna De Pedro Sánchez.
☼Anna De Pedro Sánchez previously worked as CONTROL DE CALIDAD at Embotits Nieto S.L. and COACHING EJECUTIVO Y FORMACIÓN A EMPRESAS at Autonoma / Freelance. ☼Anna De Pedro Sánchez holds Gestión De Rrhh Y Psicología Aplicada A Las Organizaciones.Fomación Superior from Uoc X - Xtended Studies.
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La Pasión por las personas y la Vocación de Servicio han configurado mi trayectoria profesional desde el principio. El entorno Industrial me ha proporcionado, además, la oportunidad de experimentar, en primera línea, la transformación del entorno y sus necesidades. Una transformación en la que ya no hay marcha atrás, en la que entrenar equipos capaces de escuchar lo que el cliente dice, y sobre todo, lo que no dice, es y será la pieza clave para desarrollar productos, servicios y tecnología mejor adaptados al servicio de ambos.Después de más de 30 años y cada vez con más ilusión, sigo disfrutando, aprendiendo y cambiando, con las personas, los nuevos proyectos y con los tiempos.
Listed skills include Liderazgo De Equipos, Trabajo En Equipo, Aprendizaje Y Responsabilidad Personal, Team Leadership, and 7 others.
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Barcelona, Cataluña, España
• Digitalización de procesos y procedimientos de soporte hacia la mejora continua.• Optimización de los recursos humanos y tecnológicos al servicio de la industria 4.0• Diseño y organización de los flujos de información con el cliente interno y externo.• Identificación y desarrollo de las necesidades de equipos, clientes y compañía.
Barcelona Y Alrededores, España
• Seguridad alimentaria: Prerrequisitos y APPCC• Auditorías internas.• Revisión de procesos con enfoque TQM.• Planes formativos en las buenas prácticas de manipulación.• No conformidades
Madrid Y Alrededores, España
• Formación de habilidades comunicativas con feedback personalizado.• Procesos de Coaching Ejecutivo y de Equipos (Sectores Telecomunicación, Banca, Belleza) • Programas de voluntariado a grupos en riesgo de exclusión social (Fundación Tomillo, Capacis).
Madrid Y Alrededores, España
• Supervisión 90 personas (27 agentes y 3 coordinadores en planta más 2 plataformas externas)• Planificación operativa de integración de compañías: UNIPAPEL (2013) y ADIMPO (2014)• Presentación de resultados y estrategias del servicio al cliente a la Dcción. Gral.• Validación funcional de la plataforma ecommerce (B2B y B2C)• Gestión del cambio cultural y operativo al nuevo modelo internacional.• Key User SAP ERP 6.0 (SD) y Master User de CRM. Formadora de formadores (2014)• Evaluación e implantación de mejoras transversales con el resto de áreas.• Coaching y reuniones periódicas.
Madrid Y Alrededores
• Supervisión 30 personas (27 agentes y 3 coordinadores)• Creación del Departamento de Postventa: flujos de información, KPI´s y SLA´s (2008)• Configuración operativa y funcional de la integración de la empresa SPICERS (2011)• Negociación con clientes clave y de necesidades específicas.• Elaboración y digitalización de procedimientos (FQA) y manuales de gestión.• Evaluación del desempeño y motivación individual y grupal.• Definición de objetivos, análisis de KPI´s y acciones correctoras del servicio.
Madrid Y Alrededores
• Supervisión 16 agentes.• Monitoreo y reporting diario de KPI´s (llamadas, e mails)• Transformación digital de la información.• Evaluación y feedback del desempeño.• Control de turnos y vacaciones.• Incentivar las campañas promocionales.• Key User SAP R/3: migración de datos y diseño de nuevos procesos (2004)
• Supervisión 8 personas• Coordinación del equipo de Back Office y soporte a KAM´s• Estrategias de venta y fidelización de grandes cuentas (Retail, Bancos, Organismos oficiales,...)• Estructura organizativa en la centralización de Delegaciones comerciales (1999)
• Captación de nuevos clientes y recuperación de cuentas.• Campañas promocionales y venta cruzada.• Resolución de incidencias y reclamaciones.
Barcelona Y Alrededores
• Control y seguimiento del riesgo de clientes.• Participación en la definición de la política de créditos.• Negociación de deuda y aplazamientos.
Other employees you can reach at genebre.es. View company contacts for 83 employees →
Rafael Granell Berenguer
Colleague at Genebre S.ASant Joan Despí, Catalonia, Spain
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AA
Antoni Alier Maeso
Colleague at Genebre S.AGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain
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SR
Simone Rocha
Colleague at Genebre S.AJundiaí, São Paulo, Brazil
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ML
Manolo Lopez
Colleague at Genebre S.AGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain
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LS
Lola Seguí
Colleague at Genebre S.AGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain
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LG
Luis Gomez Gomez
Colleague at Genebre S.AGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain
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FR
Fabio Raposo Garcia
Colleague at Genebre S.ASão Paulo, Brazil
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MA
Miguel Angel Tonon
Colleague at Genebre S.ABarcelona, Catalonia, Spain
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FC
Federico Caprino
Colleague at Genebre S.ABarcelona, Catalonia, Spain
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LR
Larissa Rebeque
Colleague at Genebre S.ASão Paulo, Brazil
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☼Anna De Pedro Sánchez works for Genebre S.A.
☼Anna De Pedro Sánchez is listed as COORDINADORA SERVICIO AL CLIENTE at Genebre S.A.
☼Anna De Pedro Sánchez is based in Greater Barcelona Metropolitan Area, Spain while working with Genebre S.A.
☼Anna De Pedro Sánchez has worked for Genebre S.A, Embotits Nieto S.L., Autonoma / Freelance, Adveo España, and Unipapel.
☼Anna De Pedro Sánchez's colleagues at Genebre S.A include Rafael Granell Berenguer, Antoni Alier Maeso, Simone Rocha, Manolo Lopez, and Lola Seguí.
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☼Anna De Pedro Sánchez holds Gestión De Rrhh Y Psicología Aplicada A Las Organizaciones.Fomación Superior from Uoc X - Xtended Studies.
☼Anna De Pedro Sánchez is listed with skills including Liderazgo De Equipos, Trabajo En Equipo, Aprendizaje Y Responsabilidad Personal, Team Leadership, Coaching Empresarial, Coaching Personal, Desarrollo Empresarial, and Estrategia De Mercadotecnia.
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