Anna Vasconcelos Email and Phone Number

Como CSR2, sou responsável por uma conta de grande porte do segmento financeiro. Devido à necessidade de atendimento personalizado, faz parte das minhas atividades estabelecer e manter relações sólidas com o cliente, garantindo a entrega eficiente e de alta qualidade dos serviços de Consultoria em Segurança Cibernética, especialmente em Pentests, além de supervisionar a gestão de projetos relacionados a esses serviços. Destaco algumas das minhas maiores responsabilidades:- Atuar como ponto de contato principal para o cliente, compreendendo suas necessidades e requisitos;- Construir e manter relacionamentos de confiança com o cliente, garantindo a satisfação contínua;- Coletar feedback do cliente e coordenar ações para abordar preocupações ou solicitações; e- Colaborar estreitamente com a equipe técnica de Consultoria, para garantir a entrega eficaz dos serviços.

Atuando como Analista de Atendimento I, dentro do time de Ativação, assumi a responsabilidade de receber os clientes em momentos de pós-venda e/ou renovação, garantindo a entrega do primeiro valor. Dentro das minhas responsabilidades, destaco: - Gerenciar a jornada do cliente desde a implementação até o uso contínuo dos produtos, garantindo uma experiência excepcional do cliente.- Desenvolver estratégias de ativação e engajamento para maximizar a adoção dos produtos pelos clientes.- Oferecer suporte e treinamento aos clientes, fornecendo orientação sobre as melhores práticas e funcionalidades do produto.

Atuando como Consultora de Projetos, dentro do time de Onboarding, assumi a responsabilidade de receber os clientes no pós-venda e garantir a entrega do primeiro valor. Ainda na função, era minha responsabilidade:- Proporcionar treinamentos aos usuários e acompanhar o processo de implantação da plataforma.- Negociação e mapeamento de processos.- Apoiar na melhoria da governança da área.- Apoiar na geração de dados necessários para os KPIs

Atendimento ao público - agendamento ou espontâneo, e por vezes, bilíngue - Espanhol.