Anna Carolina Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Barueri, São Paulo, Brasil

Jandira, São Paulo, Brasil

- Gestão/Acompanhamento de notas (pedidos) expedidos, enviados, e demais status.- Atendimento ao cliente- Gestão sistêmica de Logística Reversa- Acompanhamento de coletas- Gerar relatórios e acompanhar programação- Faturamento do cliente dedicado- Auxiliar em processos de sinistro e/claims- Envio e recebimento de relatórios- Usabilidade de sistemas, como: benner, TIVIT, TSMS, - Gerar ocorrências- Tracking (Reporte ao cliente)

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- Atendimento ao cliente através dos canais de atendimento: chat e e-mail.- Suporte aos líderes da operação, como em análises de indicadores de experiência como NPS e KEI, sendo uma delas a análise "Weekley' que é feita semanalmente para ser repassada a gestão.- Suporte aos representantes juniores e plenos.- Criação de materiais como ppt para apresentar informações relevantes e oportunidades encontradas, e para serem aplicados em treinamento.- Expert training: experiência em dar treinamento aos novos entrantes no Mercado Livre, assim como aos funcionários rotacionados.- Autogestão das métricas como: KEI, Produtividade e Excelência Operacional.- Criação das questões da certificação aplicada na área que atuo (Prustomer).- Implementação do problem solving (Melhoria Excelência Operacional).- Apadrinhamento de colaboradores com oportunidades em resultados e rol/pilares

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- Acompanhamento da estruturação e aplicação de treinamentos internos de Novo integrantes e Rotacionados (Meli)- Gestão de XTs- Criação e traduções de lições na ferramenta Lessonly- Análise de resultados (Excelência operacional)- Contato com ferramentas, como: Lessonly, Guru, Genially e Beedoo- Acompanhamento de ativações e mudanças de fluxos- Suporte as equipes de CS

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- Análises realizadas diariamente para medir a qualidade dos atendimentos para insumo da métrica de Excelência Operacional.- Criação de materiais, mapeando oportunidades encontradas nos atendimentos, para melhoria dos mesmos com planos de ação.

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Osasco

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Acompanhamento de carteiras de clientes, auxílio á gerência comercial, monitoramento dos resultados do setor comercial e auxílio na elaboração de relatórios.

São Paulo E Região, Brasil

Auxiliar nas atividades administrativas do cartório, recebimento de documentos, autos (conferência e distribuição), atendimento ao público (triagem para encaminhamento), autuação de processos, remessa de documentos, armazenamento, controle e atualizações dos livros.