Vous souhaitez améliorer le confort d'achat de vos clients dans votre magasin ou mieux cibler vos opérations commerciales ?Vous désirez mieux connaître vos clients pour mieux les comprendre ?Je vous accompagne dans la fidélisation de vos clients avec la mise en place d'outils et de solutions personnalisés.

PRINCIPALES MISSIONS :¤ Responsable du pôle "Qualité - Marketing - Communication"​ : management d'une équipe de 4 personnes :Une équipe Qualité - Relations Clients, en charge de la Gestion de la Qualité au sens large (Réglementation, Bonnes Pratiques d'Hygiène, Relations Clientèle, Certification de Services).Une équipe Décoration, en charge de l'édition et de la mise en place de la PLV/ILV et de la communication institutionnelle, théâtralisation des produits/rayons/secteurs.¤ Gestion de base de données clients (carte fidélité E. Leclerc)Objectif : collecter, ordonner, qualifier et mettre à jour des informations clients, afin de les analyser pour mieux cibler ou définir les actions marketing.• Développement du fichier client et mise à jour de la base de données• Ciblage de profils clients à l'usage d'opérations commerciales• Tableau de bord de suivi d'indicateurs commerciaux¤ MarketingObjectif : Mettre en place et suivre des opérations commerciales, indispensables au développement du trafic et du CA du magasin• Opérations commerciales internes - Catalogues promotionnels• Etudes marketing : utilisation de la base de données clients pour répondre à des problématiques diverses en proposant des actions commerciales¤ Animation et gestion commercialesObjectif : Récupérer ou créer, traduire et rendre compte des indicateurs commerciaux à l'ensemble de l'encadrementMISSIONS ANNEXES¤ Formation du personnel (Hygiène/Qualité, Accueil/Bienvenue, Merchandising)Définition des objectifs pédagogiques et construction des supports, animations des formations, suivi du parcours d'intégration des nouveaux arrivants.¤ Suivi du parcours d'intégration des nouveaux arrivants

• Respect de la Réglementation-suivi de la réglementation en vigueur sur l’ensemble du magasin, en particulier dans le secteur des produits frais et surgelés (Paquet hygiène - Plan de Maîtrise Sanitaire - Bonnes Pratiques d'Hygiène - traçabilité et étiquetage - gestion des produits non-conformes)• Pilotage de la gestion des déchets générés par l'entreprise et optimisation du coût global de traitement=> mise en place des filières de revalorisation du papier, carton, plastique et biodéchets=> division par 4 du coût annuel de traitement des déchets en 4 ans• Relation clientèle- suivi des réclamations clients (enregistrement, traitement, actions correctives et préventives, statistiques)- Certification de Services : suivi des engagements (Référentiel AFNOR) pour l’optimisation de l’Accueil et des services proposés à la clientèle (indicateurs qualité, formation du personnel, audits annuels)

• Respect de la Réglementation• Relation clientèle