Annette Holgersson Email & Phone Number

Stockholm, Sverige

Support ManagerAnalysera rapporter av incidenter för att säkerställa incident kvalitet och ständiga förbättringarUtveckla och underhålla Incident/problem processenAnsvarig för serviceförfrågningarRekommendera utbildningar för externa grupper/kunderKvalitetssäkring genom proaktiva åtgärderEskalering av risker och frågorIdentifiera och hjälpa till med planering och genomföra förbättring av incident/problem processenCoacha incident/problem teamet

Norrtälje, Stockholm, Sverige

Uthyrning av elsparkcyklar i Norrtälje stad.

Solna, Stockholm, Sverige

I min roll som Business Solution Expert är jag länken mellan verksamhet och IT. Jag agerar som spindeln i nätet både vad det gäller att förvalta det befintliga affärssystemet och att projektleda och implementera nya system och lösningar. Jag arbetat tätt tillsammans med de operativa avdelningarna och våra internationella kollegor för att kunna stötta verksamheten på bästa sätt. Jag ansvarar också för att testa nya funktioner för att säkra kvaliteten. När önskat testresultat uppnåtts tar jag projektet vidare till implementeringsfasen och ansvarar då för koordinering av utrullningen samt för utbildning av support. Jag agerar även som problemlösare och expert inom de system som är mitt ansvar.

Bromma

Problem Manager is an administrative support for problem management staff and working proactively to predict incidents before they occur is a goal. Handles cases that are common to a number of customers or an entire customer group. The service also includes the Problem Owner and Problem Analyst roles, these roles being one of the investigators in the team. The goal is to investigate and present a complete solution proposal. The service as a whole requires accuracy, analytical ability and good communication skills in cooperation with customers and colleagues. Problem Manager is also responsible for the day-to-day operations of the support team. Resource planning and responsibility for the team delivering in accordance with applicable agreements. It also includes compiling and analyzing cases and producing reports and presentations. Which are delivered and presented internally and towards the customer. The work is carried out according to the defined incident and problem processes, based on ITIL.

Norrtälje

As Team Leader, I am responsible for the day-to-day operations of Customer Support. Resource planning and responsible for service being delivered in accordance with applicable agreements. Compile and analyze reports of support cases and present them to relevant customers. Meetings with affected customers are also a task.

Norrtälje

As a Process manager, I am responsible for all process documentation, efficiency and continuous process improvement. Define and monitor key performance indicators (CPIs) to measure the effectiveness of the process. Follow-up of deviations from routines made in the business. Ensure that process, roles and documentation are regularly reviewed and revised. Responsible for providing information about changes in the process I was also one of the projects that implemented ITIL for Visma Retail AB, which was named IT Service Management Project 2012

Norrtälje

Problem Manager är ett administrativt stöd för personalhanteringspersonal och arbetar proaktivt för att förutsäga incidenter innan de inträffar är ett mål. Hanterar ärenden som är gemensamma för ett antal kunder eller en hel kundgrupp. Tjänsten inkluderar också rollen Problemägare och Problemanalytiker, varvid dessa roller är en av utredarna i teamet. Målet är att undersöka och presentera ett komplett lösningsförslag. Tjänsten som helhet kräver noggrannhet, analysförmåga och god kommunikationsförmåga i samarbete med kunder och kollegor. Problemchef ansvarar också för den dagliga driften av supportteamet. Resursplanering och ansvar för att teamet levererar i enlighet med tillämpliga avtal. Det inkluderar också sammanställa och analysera ärenden och producera rapporter och presentationer. Som levereras och presenteras internt och mot kunden. Arbetet utförs enligt de definierade incident- och problemprocesserna, baserade på ITIL.

Norrtälje

Second line arbetar med att lösa mer komplexa eller tidskrävande ärenden som kommer in via First line support. Beroende på typ av ärende så vidarebefordras ärenden till andra supportgrupper eller avdelningar, alternativt till extern part. Informera kund om ärendet vid statusändringar, nya vändningar etc. Återkoppla till kund när ärendet är löst samt stänga ärendet. Tjänsten innebär också att dokumentera ärendelösningar för att kunna dela kunskap inom gruppen och att lägga upp Delivery Requests

Norrtälje

Ansvarig för att ta emot och registrera ärenden från kund samt lösa enkla och snabba ärenden. Nyckelord för tjänsten är snabbhet. Ärenden ska också, klassificeras och kategoriseras i ärendehanteringssystemet.Beroende på klassificering och/eller komplexitet ska ärenden vidarebefordras till andra supportgrupper eller avdelningar, alternativt till extern part. Vid statusändringar, nya vändningar etc. ska kunden informeras om ärendet och man återkopplar till kunden när ärendet är löst varpå ärenden stängs.Arbetet utfördes enligt definierad incident- och problemprocess baserad på ITIL.

Norrtälje

Installation av företagets back office- och kassasystem samt externa program i butik. Eget ansvar att kontakta butiken för planering av installation samt inventering av befintliga program för uppgradering. Arbetet omfattade även utbildning av personalen på plats i butik.

Norrtälje

Allt i ett storkök förekommande arbetsuppgifterTillredning av frukost, lunch middagar. Planering, berörande allt från små luncher till stora konferenser och bröllopsmiddagar.Beställningar av råvaror och förbruknings matrealBokningar av konferenser, stugor och middagarSchemaläggning av restaurangens personal.

Norrtälje

Arbetsuppgifterna omfattade service och reparationer av elevernas datorer och service och underhåll av skolans datornätverk.Undervisning av elever i datakunskap även andra ämnen, t.ex. hemkunskap, kemi och matematik. För undervisningen krävdes också framtagande av utbildningsmaterial.

Norrtällje

Som supporttekniker utfördes ny- och ominstallation av applikationer och mjukvara samt uppgradering av hårdvara för interna användare på företaget. Vissa installationer, t.ex. tunna klienter, skedde över nätverk. Även support för företagets användare ingick i de dagliga uppgifterna.Utvärdering av dataavdelningens telefonsupport samt sammanställande av en rapport om denna.

Norrtälje

Arbetet bestod i huvudsak av kundbesök där det sköttes drift av nätverk inklusive kundsupport samt medverkan vid installation av radio-LAN. I övrigt ingick hemsidesproduktion och drift av servrar i företagets serverhall.

Norrtälje

Alla i ett storkök förekommande arbetsuppgifter som tillredning av frukost, lunch och middag till 200 personer. Även visst ansvar för tillredning av dietkost. Tjänsten omfattade även planering och beställning av råvaror samt förbrukningsmaterial.

2002, It-Användarstöd (Ky

Utbildningens mål: ”Kunniga personer som kan lotsa andra till rätt användning av verktyget datorn”. 

Konsument Ekonomisk Linje