Annie Lao Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Région De Paris, France

Direction Opérations- Pilotage et mise en place des projets de mesure de la satisfaction clients à travers le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES)- Création du parcours clients et mise en place de l’outil Qualtrics pour l’envoi d’enquêtes de satisfaction à différents points de contact- Pilotage de l’e-réputation avec la mise en place des pages Avis Vérifiés, Trustpilot et Google- Mise en place d’une base de connaissance avec l’outil Mayday- Analyse et identification des irritants clients afin de mettre en place des actions d’amélioration continue en collaboration avec les équipes métiers et informatiques- Rédaction des spécifications métier et pilotage du projet de refonte des outils de Gestion Relations Clients- Elaboration et rédaction des réponses types et emails ciblés envoyés aux clients- Elaboration et mise à jour de la base de connaissance clients (FAQ) et collaborateurs- Evaluation des compétences des conseillers clients avec l’outil Qualtrics et accompagnement du superviseur service clients dans la montée en compétence de l’équipe

Saint-Denis, Île-De-France, France

Direction Marketing et Digital - Equipe Promesse de Marque et Expérience Client- Pilotage du projet de mesure de la satisfaction clients Net Promoter Score (NPS) par l’élaboration de reporting et newsletter mensuels à la demande des différentes directions ; Partage mensuel des KPIs et actions mises en places avec le Groupe- Déploiement du NPS par l’élargissement du périmètre produit des points de contacts existants- Pilotage du projet d’automatisation de qualification des verbatim clients NPS avec les équipes informatiques et métiers- Pilotage du projet de mise en place de reporting NPS à travers Tableau Software- Animation des acteurs du projet NPS par des comités bi-mensuels et par la refonte de la plateforme collaborative Swyng pour le suivi des demandes NPS avec le prestataire Medallia et les équipes informatiques- Formation des collaborateurs à l’outil Medallia et au rappel des clients détracteurs

Région De Paris, France

Direction Relation Client- Construction d’indicateurs clés de performance, diffusion de tableaux de bord journaliers et diffusion des reporting de synthèse mensuelle d’activité pour l’ensemble des marchés- Rédaction des spécifications métier de l’outil de reporting Qlikview- Elaboration des prévisions budgétaires annuelles et mensuelles de la direction- Elaboration et diffusion des prévisions d’activité mensuelles aux prestataires et aux équipes internes- Consolidation des données en fin de mois pour l'édition des factures fournisseurs et des tableaux de bords Relation Client- Suivi des factures des prestataires, leur signature par la Direction Relation Client et leur comptabilisation avec la Finance/Comptabilité

Saint-Denis

Direction de la Distribution, Réseau La France Assurances Conseil (LFAC), Middle Office- Amélioration, automatisation et création de reporting pour le suivi de l'activité du réseau et du service- Participation aux recettes de l'outil de gestion de la relation client avant déploiement au réseau commercial- Elaboration de manuels de procédure et guides de saisies- Participation à la mise en place des nouveaux modes de commissionnement du réseau LFAC- Fiabilisation du paiement des commissions

Saint-Denis

Direction de la Distribution, Réseau La France Assurances Conseil (LFAC), Middle Office- Elaboration de reporting de l'activité du réseau et du service- Elaboration de manuels de procédure et guides de saisies- Participation à la mise en place des nouveaux modes de commissionnement du réseau LFAC - Fiabilisation du paiement des commissions

Paris

Service Comptabilité- Facturation : réception et traitements des factures, pointage desfactures et cohérence vs contrats avec les fournisseurs- Opérations bancaires et comptables : participer à la saisie desfactures et préparation des ordres de virements- Administratif : constituer des dossiers, archiver, gérer le courrier.- Contrôle de gestion : mise en place et suivi de la comptabilitéanalytique

Roissy-En-France

Stage, Service Customer Master File, Administration des ventesGestion d’un portefeuille client- Réception et vérification des contrats- Assurer les ouvertures et validation des comptes d’exploitation clients et partenaires dans les délais- Assurer les modifications et fermetures des comptes dans les délais- Mise en place des conditions tarifaires sur les comptes de facturation- Contrôles des saisies masters data et tarifaires- Traitement des réclamations comptables et commerciales

Master Of Business Administration - Mba, Marketing Digital

Master 2 (M2), Audit Et Contrôle De Gestion

Master 1, Management