o Ontvangen, registreren en toewijzen van binnenkomende servicedesk verzoeken.o Oplossen van gedefinieerde 1e lijns incidenten, service requests en changes.o Inventariseren en vastleggen van activiteiten en informatie rondom de call.o Bewaken van de voortgang en doorlooptijd van meldingen om opvolging te garanderen binnen de gemaakte afspraken met de klant.o Randapparatuur (her)installeren en storingen verhelpen.o Communiceren met (interne) klanten, 3e partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers.

• organiseren van een ontwikkel-, test- en productieomgeving voor SmartDocuments.• verzorgen van de juiste werking van de applicatie SmartDocumentso Gebruikersondersteuning;o Onderhouden, inrichten en bouwen van menu gestuurde documenten in Smart Documents; o Maken van macro’s in Visuas Basic;o Beheren van de documentatie en handleidingen voor tekstverwerking;• Optimaliseren van werkprocessen in verschillende applicaties:o onderhoud B-Wise documenten en procesbescrijvingen.o helpdeskbeheero service bieden aan eindgebruikers en fungeren als helpdesk- medewerkero vraagbaak zijn voor key-users en eindgebruikerso wachtwoorden resetten van alle AMSZ applicaties,o autorisaties aanmaken en beheren van alle AMSZ applicaties (inlognaam aanmaken voor medewerkers met juiste rechten), • uitvoeren projectmatige werkzaamheden• Ervaring als Helpdeskmedewerker met het aannemen, registreren en verwerken van incidenten

o implementatie van Smartdocumentso Onderhouden, inrichten en bouwen van menu gestuurde documenten; o Decos koppelingen maken en testen.