Customer Success Manager avec plus de 10 ans d'expérience, j'ai développé une expertise pointue en gestion de la relation client, d'onboarding personnalisés et automatisations des processus. En tant que tout premier Customer Success Manager chez Ublo, j’ai eu la responsabilité de structurer et de développer l’ensemble du pôle Customer Success à partir de zéro. Dès mon arrivée, j’ai pris en charge la création de parcours d’onboarding sur mesure, avec une approche spécifique aux SMB et grands comptes. J’ai également mis en place une stratégie d’automatisation, permettant de scaler efficacement les processus pour les petites entreprises tout en assurant un suivi personnalisé pour les comptes stratégiques.Ma mission a consisté à instaurer une relation client pérenne en structurant la segmentation des clients et en définissant des KPIs clés pour évaluer la performance et la satisfaction. J’ai mené des initiatives de communication, via newsletters et articles, et géré les changelogs des nouvelles mises en production. De plus, j’ai pris en charge le développement commercial en détectant des opportunités d’upsell et en pilotant des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients.Mes expériences précédentes chez Nfinite et Prismic m’ont permis d’affiner mes compétences dans la coordination interservices, la gestion de projets complexes et la mise en place de systèmes d’automatisation et de reporting. Mon expertise technique en support (SQL, PostgreSQL), combinée à une solide maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot), m’a permis d’apporter des solutions rapides et efficaces aux clients tout en optimisant l’expérience utilisateur.Polyvalent et autonome, j’ai su poser les fondations d’un service performant chez Ublo, créant ainsi un environnement propice à la fidélisation et à la croissance des comptes.