Antoine Gilbert Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Customer Success :- Onboarding : Création de parcours sur mesure et automatisation pour les SMB. Lancement des projets grands comptes.- Gestion des projets : Comités de pilotage et suivi de performance. Configuration des espaces clients sur la plateforme.- Structuration : Segmentation SMB/grands comptes, scaling de l’onboarding pour les SMB, suivi dédié pour les grands comptes.Communication : Newsletters, articles pour le Centre d’Aide, changelogs des mises en production.- Upsell et Développement Commercial : Détection des opportunités d’upsell, analyse des besoins, propositions commerciales.Support Technique :- Escalade des bugs via Linear, - requêtes SQL (PostgreSQL) pour résoudre les incidents.- Reporting bi-mensuel - KPIs - 6 min pour la première réponse, 9h pour la clôture, 98% satisfaction client.Facturation :- Suivi du MRR de chaque comppte,- Relance des impayés jusqu’à mise en demeure.Outils : Intercom, Pipedrive, Zapier, Linear, Notion, DBeaver, ChatGPT, Claude, Cursor.

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Organisation et animation du parcours d’onboarding- Coordination des attentes client avec les services commerciaux, produit et production des assets 3D- Organisation et animation de revues de performance- KPIs : élaboration et reporting de campagnes NPS trimestrielles- Mise à jour et maintien du Centre d’Aide de la plateforme Nfinite

Région De Paris, France

• Management de l'onboarding:- Collecte et structuration des données des nouveaux utilisateurs en amont pour avoir une vision claire de leur projet.- Conception d'un speech d'onboarding utilisateur pertinent axé sur des informations prioritaires claires à dégager du premier call de cadrage de projet.- Conception d'une user-journey claire sur la plateforme avec étapes d'onboarding clairement définies.- Elaboration d'un planning de prises de contacts clair avec les clients regroupant plusieurs canaux de communication.- Automatisation et Scaling du process CSM.- Reporting• Support technique- Response time < 1h- 96% CSAT

Région De Paris, France

• Gestion Portefeuille clients (~30 clients)Onboarding : Implémentation et maintenance technique des comptes utilisateursContrôle du churn:- 65% en 2015- 41% en 2016- 30% en 2018• Création d'un support technique: Création d'un service de support technique (déploiement d'outils, mise en place de process) - Taux de résolution au premier appel 80%- Temps de réponse moyen: 2h ; temps de résolution moyen: 17h (ouvrées) Création de reports et remontées de KPI dans CRM Salesforce (via API Zendesk)• Sales Ops en Interne dans l'équipe : Mise en place de workflows, règles de validation, reports• Structuration d'une offre de sur les plateformes Sidetrade Acquisition support technique et de Professional Services• Montée en compétences sur CRM SFDC dans CRM Salesforce pour optimiser les process marketing et commerciaux & Marketing Automation

Région De Paris, France

Novembre 2014 - Août 2015 : Consultant CRM (MSD) - Automation marketing sur ExactTarget - Configuration de Workflows d'envois d'emailings - Intégration des emailing en HTML, CSS et AMPScript (responsive) - Reporting de campagnes - Contact permanent avec les responsables locaux des marchés - Gestion des applications du portail Univadis (~50 pays)Avril 2013 - Septembre 2014 : Content Manager (Parfums Christian Dior) - Gestion des catalogues Parfums Christian Dior (~15 pays) - Gestion webmastering des assets visuels et rédactionnels - Conseil fonctionnel sur les évolutions des CMS et du CRM - Suivi du planning des évolutions du back-office du site

Région De Paris, France

- Gestion des événements saisonniers à fort trafic pendant la mission - Lancement de produits, organisation des sites, gestion descampagnes de communicationRésultats :- Roll-out du site Aquarelle-gourmand pour le marché espagnol- Développement d'une application "Calendrier personnel" pour les utilisateurs

Région De Paris, France

- Conseil en solutions de webmastering pour Nespresso.com (~50 pays)- Coordination et optimisation de l'équipe webmastering de 4 personnes- Reporting hebdomadaire des tâches effectuées par l'équipe- Gestion du conseil client (formulation des specs fonctionnelles, reporting)- Respect des KPIRésultats : - Proposition d'embauche par le client Nespresso.com au siège de Lausanne- Migration des différents CRM de Nespresso

London, Royaume-Uni

- Intégration et gestion quotidienne d'articles d'actualités pourFrench Radio London (client principal)- Intégration et mises à jour de sites de nos clients basés à Londres- Tous mails et réunions étaient donnés exclusivement en Anglais.Résultats :- Augmentation des recettes publicitaires du site French Radio London- Perfectionnement du niveau en Anglais dans un contexte professionnel

Bachelor, Webmarketing & Publicité

Titre Rncp Niveau I, Consultant Expert

Titre Professionnel Rncp Niveau Iii, Intégrateur De Médias Intéractifs

Bts, Communication Des Entreprises