Antoine Trouve Email & Phone Number

Île-De-France, France

Ville De Paris, Île-De-France, France

Levallois-Perret, Île-De-France, France

Enjeux : transformer la relation financière client pour améliorer l’expérience client et diminuer fortement le risque • Définition de la stratégie à 3 ans de la gestion du risque client B2C• Conception et mise en œuvre des processus physiques et digitaux en lien avec les équipes IT• Pilotage de l’ensemble de la chaine de valeur• Gestion de la relation contractuelle et pilotage des prestataires de service client• Fiabilisation des données et outils SI• Animation du CODIR, Opérations, Marketing, Commerce et FinanceRésultats : déploiement du plan de transformation, digitalisation de l’expérience client, risque divisé par 3

Région De Paris, France

Enjeux : gagner en maturité sur le pilotage et la gestion des ressources de la conformité • Organisation, animation et amélioration des processus de constitution et révision du budget• Accompagnement et challenge des 20 départements dans le pilotage de leurs ressources • Optimisation des outils et processus• Participation à la mise en place du dispositif de pilotage de la performance • Management d’une équipe de 3 collaborateurs et animation CODIR et filière Chief Operating Officers conformitéRésultats : Montée en compétences de la communauté COO, amélioration de 20% de l’efficacité des process

Région De Paris, France

Enjeux : remettre à plat le dispositif opérationnel et améliorer la performance• Refonte complète du pilotage des 4 prestataires de service client• Mise en place et animation des KPIs métier et opérationnels• Amélioration des process et parcours client• Management d'1 collaborateur et animation CODIR, Service client, Marketing, Commerce et FinanceRésultats : mise sous contrôle des opérations, amélioration de 25% des encaissements

Région De Paris, France

Enjeux : adapter la stratégie pour fidéliser les clients, réduire le risque et diminuer les coûts• Définition et mise en œuvre de la stratégie de prévention du risque et recouvrement• Refonte des parcours client, outils et KPIs• Définition et suivi des objectifs opérationnels• Pilotage de la performance et mise en place des plans d’action d’amélioration• Management de 6 collaborateurs et animation des équipes Service Client, Agences de recouvrement, Fraude, Marketing, Commerce et FinanceRésultats : amélioration de l’expérience client (segmentation – personas), baisse de 35% du taux de churn, baisse de 35% du niveau de risque, réduction de 30% du coût des opérations

Région De Paris, France

Enjeux : accompagner la Direction de la Relation Client dans son pilotage économique et son programme d’efficacité• Organisation, animation et amélioration des processus de constitution et révision du budget• Mise en œuvre et animation opérationnelle du processus de contrôle budgétaire mensuel• Définition, suivi, analyse des KPIs et proposition de leviers d’optimisation• Mise en place du pilotage des coûts et de la performance par activité• Animation CODG et CODIR• Management d’une équipe de 10 contrôleurs de gestionRésultats : montée en compétences des équipes opérationnelles, baisse de 30% des coûts unitaires de la Relation Client

Région De Paris, France

Région De Paris, France

Région De Paris, France