Antonio Fernández Moreno Email & Phone Number

Sevilla, Andalucía, España

Madrid, Madrid, España

- Nivel 1 de la matriz de escalados en Telefonica internacional.- Responsable del todo el NOC de red internacional compuesto por operadores Nivel 1, operador N2, coordinadores.- Enlace entre operaciones, provisión, pre-ventas, LCEs.- Responsables 24x7 de centro técnico y de que los procesos internos del centro técnico funcionan dentro de los parámetros de calidad definidos.- Mejorar el rendimiento de los KPIs.- Monitorización de los SLAs y niveles de servicio para reasignación, priorización de eventos, incidencias.- Liderar comunicación de impacto sobre afectaciones a servicio con clientes, proveedores y mandos superiores del servicio. - Elaboración de Cuadros de mando de control de cada uno de los procesos.- Informar a los escalados superiores sobre todas las actividades de los servicios. - Gestión de los recursos (Humanos y técnicos).- Estructurar y organizar tareas propias y tareas a realizar por los técnicos especializados. - Realizar documentación Técnica. - Participación activa la resolución de averías en operaciones como en la fase de arranque del proyectos. Apoyando al Jefe de Proyecto y departamento de provisión.

Madrid, Madrid, España

•Responsable de planificar, coordinar y asignar las incidencias VPN/Internacional diarias del Helpdesk.•Responsable de supervisar y apoyar, tanto técnica como procedimental, a cargo de un equipo de 15 personas.•Enlace entre el NOC y los escalados.•Apoyo y soporte técnico a niveles de escalados internos y de clientes.•Troubleshooting en la red internacional de telefónica con distintas tecnologías; Frame Relay, ATM, GBS, MPLS, IPsec.•Configuraciones y verificación de equipos Ciscos, Juniper y Teldat•Supervisor de proactividad y cumplimientos de SLAs.•Responsable de abordar situaciones de crisis con eficiencia y rigor.

Madrid, Madrid, España

•Operador del NOC en el centro de internacional de control de Telefónica. -Apertura, tratamiento y cierre de ticket de incidencias. •Troubleshooting en la red internacional de telefónica.•Verificación de circuitos: Frame Relay, ATM, GBS, MPLS.

Jaén, España

• Administrador de red.• Gestión de aplicaciones web en PHP y MySql.• Mantenimiento de equipos informáticas.• Desarrollo y depuración de aplicaciones en PHP y J2EE