・Gerenciamento de tickets com Freshdesk e Whatsapp, garantindo satisfação do cliente.・Monitoramento e análise de métricas-chave (Churn, NPS, CSAT, Engajamento).・Condução de onboarding e comunicação pós-venda via RD Station.・Entrevistas para insights sobre o ciclo de vida do aluno.・Análise de dados e feedbacks para aprimoramento do produto.・Pesquisa de mercado e análise competitiva.・Relatórios para Reuniões Mensais de Resultados.・Colaboração com Marketing, Vendas, Tecnologia e Produto.・Gestão de alunos nas plataformas D2L e Herospark.・Coordenação de cancelamentos e reembolsos via Pagarme.・Configuração de pesquisas de NPS com Tracksale.・Acompanhamento de alunos e emissão de certificados.

・ Identificação das necessidades e dores dos clientes, fornecendo soluções personalizadas e orientadas para atender às suas demandas específicas.・ Monitoramento da base de clientes para garantir a conformidade com os acordos estabelecidos, com foco nas métricas de sucesso da empresa (ex.: transacional e lucro bruto) . Reconhecida como destaque por alcançar o melhor lucro bruto por cliente no Distrito e por contribuir significativamente para a redução do churn.・ Como membro destacado da equipe, desempenhei o papel de "Jedi" responsável pelo levantamento de requisitos do principal software utilizado, priorização de demandas e coordenação eficaz com o time de tecnologia para implementação de melhorias.

・ Condução de estudos de mercado abrangentes e análise detalhada da concorrência para identificar oportunidades e desafios.・ Definição e validação de personas para garantir que o produto atendesse às necessidades e expectativas dos clientes-alvo.・ Levantamento de requisitos detalhados para um software PDV (Ponto de Venda), incluindo a organização eficiente do backlog de desenvolvimento.・ Acompanhamento dos roadmaps e evolução do produto, garantindo a entrega contínua de valor aos clientes.・ Definição e acompanhamento de OKRs (Objectives and Key Results) para monitorar o progresso e o desempenho do produto.・ Em um período de seis meses, participei do lançamento bem-sucedido do software no mercado, resultando em clientes distribuídos pelo DF, GO e MT, além do estabelecimento de parcerias no TO, BA e MA.

・ Liderança na estruturação e implementação de estratégias de vendas e negociação, garantindo o alinhamento com os objetivos organizacionais.・ Realização de mapeamento, abordagem e estudo detalhado dos clientes para maximizar as oportunidades de negócio.・ Gerenciamento do CRM para manter um registro preciso e atualizado das interações com os clientes e potenciais clientes.・ Distribuição de tarefas e acompanhamento rigoroso de metas e indicadores de desempenho, garantindo o sucesso individual e coletivo da equipe.・ Implementação da estratégia de vendas "estado de guerra", que resultou na mobilização de toda a empresa para aumentar a eficiência e as vendas. Isso levou a uma melhoria significativa nas finanças da empresa, alcançando todas as metas de projetos e financeiras, culminando em reconhecimento e prêmios.・ Desempenho de um papel essencial na formação e liderança de novos diretores, com 5/6 dos novos diretores na gestão seguinte sendo liderados por mim.