Implementaremos un nuevo proyecto de entrenamiento y desarrollo para el área comercial y, en un futuro, para otros departamentos de la universidad.

Soporte a empresas de transporte y brokers dentro del área de factoraje, servicio al cliente y cuentas por pagar:- Llevé el control de la facturación de sus cuentas (+70 empresas).- Fui el enlace con áreas de credito, cobranza, ventas, verificación y validación para garantizar pagos en tiempo y forma.- Trabajé en solicitudes con brokers (empresas de todo tipo) porque somos empresa intermediaria que financia sus pagos.

Estrategias de entrenamiento:- Onboarding - Manuales de producto/técnica de venta - Impacto de Training en KPIs de productividad de ventas (tasas, metas, recomendación) Customer Service:- KPIs (satisfacción, retención, recomendación, performance de empleados, net promoter score, quejas resueltas/no resueltas)Implementación nueva de operación CRM (Pipe Drive) y área de telemarketing (scripts, compensaciones, tasas)Modelo BPO:- Comunicación con Canadá/UK/Australia/Irlanda/otros para selección de agencias de alojamiento, SGMM, escuelas de idiomas-summer camps-colleges.

Estrategias de Training para 25 campus:- Entrenadores a nivel nacional - Desarrollo de técnicas/metodologías como e-learning, hands on, role plays, story-telling, LMS, micro trainings y más- Modificar e implementar nuevo modelo de venta para +150 asesores comerciales - “Proyecto COMETA” con capacitaciones diferenciadas para probar modelo sostenido de 8 semanas de training + práctica + observación + feedback + ajustes = incremento de tasa de cierre (10-15%)- Trabajo con rectoría de campus, gerencias de prospección/vinculación para visión 360 de entrenamiento a todos los niveles

Lideré equipo de Training y Calidad para Call Center con operación a nivel nacional.Training:- Crear, impartir y medir Onboarding - Implementar On The Job Training durante primeros 3 meses con acompañamiento y supervisión diferenciada- Crear proyecto que diera Certificación a todos los Coordinadores con bases de coaching, feedback, liderazgo, gestión, habilidades de comunicación, recluta, análisis de KPIs, entre otros - Diseñar LMS y portal de consulta para mejora continua (guiones, infografías, evaluaciones, micro trainings, etc) Calidad:- Diseño y supervisión de matrices - Reporte con mejoras/oportunidades - Lideré a 3 analistas de calidad para analizar performance, dar feedback y monitorear permanentemente (+900 monitoreos de llamadas a la semana)

Entrenar, monitorear y reportar estatus de mejoras y oportunidades en las siguientes áreas:- Técnica de venta y cierre - Producto - CRM Entre otras necesidades específicas de 7 campus bajo mi responsabilidad.

Seguimiento e implementación de estrategias para impulsar la venta de nuevos programas de Capacitación.Junto con cada instructor diseñé su CV, el contenido temático de los programas más destacados de su perfil y contacté a las empresas para ofrecerles determinados proyectos.

Asesoría, acompañamiento, cierre de clientes on site para su inscripción a programas de High School, Licenciatura y Maestría.

Ejecuté actividades de prospección en empresas para atraer prospectos a la universidad en sus líneas de licenciatura ejecutiva y posgrado.