Ana Paula Muniz

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Customer Success | Supervisora de Relacionamento e Conversão no Villa Global Education | Gestão Educacional @ Villa Global Education
salvador, bahia, brazil
Ana Paula Muniz's Location
Salvador, Bahia, Brazil, Brazil
About Ana Paula Muniz

Graduada em Administração de Empresas, além da formação em Tecnólogo em Processos Gerenciais, com formação em Business Partner e Customer Success conduzido pela CS Academy. Atualmente atuando como Supervisora de Conversão e Relacionamento com as famílias, responsável pela organização e controle das atividades da área de atendimento e relacionamento do cliente. Gestão e análise de indicadores de desempenho, definindo planos, em conjunto com a equipe e Diretoria.Há doze anos atuando na área de Educação, com vivência em Instituição de Ensino Superior e Básico. Tenho habilidades em gerenciamento de informações, gestão de conflitos, gestão de processos, desempenho de multitarefas, focando sempre na otimização do tempo dos gestores e clientes.

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Customer Success | Supervisora de Relacionamento e Conversão no Villa Global Education | Gestão Educacional
salvador, bahia, brazil
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89
Ana Paula Muniz Work Experience Details
  • Villa Global Education
    Supervisora De Relacionamento E Conversão
    Villa Global Education Feb 2022 - Present
    Salvador, Bahia, Brasil
  • Villa Campus De Educação
    Analista De Recursos Humanos
    Villa Campus De Educação Jun 2020 - Feb 2022
    Salvador, Bahia, Brasil
    Atuando de forma generalista os subsistemas de Recursos Humanos (Recrutamento e Seleção, Desenvolvimento Humano, Avaliação de Desempenho, Onboarding, etc).• Recrutamento e Seleção.• Ações Motivacionais.• Onboarding.• Avaliação de Desempenho. • Programa de Reconhecimento.• Programa de Desenvolvimento de líderes - PDLE.• Gestão de Fardamento.
  • Sotero Hotel
    Hr Estratégico | Desenvolvimento Humano | R&S
    Sotero Hotel Jul 2021 - Jan 2022
    Salvador, Bahia, Brasil
    Atuação estratégica com o parceiro de negócio desenvolvendo e assessorando a liderança em processos e decisões de gestão de pessoas.Elaboração e implantação de projetos corporativos de gestão de pessoas.Participação na elaboração e implantação da equipe.
  • Sotero Hotel
    Executive Office Manager
    Sotero Hotel Dec 2019 - Jul 2021
    Salvador E Região, Brasil
    • Gerenciar o escritório da Gestão da Excelência;• Coordenação das Atividades Administrativas;• Gestão de Contratos; • Organização de eventos e ações com Recursos humanos;• Confeccionar cartas, apresentações, protocolos, portarias e relatórios para homologação da Diretoria;
  • Falcon Escola De Aviação
    Supervisão Administrativa
    Falcon Escola De Aviação Jun 2018 - Dec 2019
    Salvador E Região, Brasil
    • Coordenação das Atividades Administrativas e Acadêmica da Instituição• Captação de Alunos• Gerenciamento dos Planos de Aula dos Cursos • Responsável pelo Cronograma de Aulas e cumprimento das Portarias e Regulação da ANAC• Atendimento e assistência aos Coordenadores e Professores. • Gerenciar ações/projetos da Instituição• Contas a Pagar e Receber.• Lançamentos de Notas Fiscais.• Matrícula e atendimento dos Discentes• Responsável pelos Eventos Institucionais.• Elaboração de Cronograma de Aulas.
  • Centro Universitário Unisba
    Secretaria Acadêmica
    Centro Universitário Unisba Aug 2016 - Dec 2017
    Salvador E Região, Brasil
    • Atendimento e assistência aos Coordenadores e Professores. • Acompanhar ações/projetos da área de extensão• Organização dos Projetos de Extensão da Instituição ( Semana Acadêmica). • Coordenação de dos Monitores dos Eventos Institucionais.• Elaborar relatórios para a direção e coordenação. •Analise e Parecer nos Requerimentos direcionados ao Núcleo.• Atendimento ao discente.
  • Centro Universitário Unisba
    Secretária Executiva Da Direção
    Centro Universitário Unisba Nov 2013 - Aug 2016
    Salvador E Região, Brasil
    • Verificar a agenda da Direção (marcando e cancelando compromissos). • Controlar documentos de Processo a acadêmicos e correspondências direcionados a Direção. • Atendimento e assistência aos Coordenadores e Professores. • Assessorar a Diretora e Coordenadora Acadêmica no que for necessário. • Auxilia na execução de atividades administrativas (CPA, ENADE, CENSO). • Assessorar as avaliações in loco para Credenciamento e Recredenciamento Institucional.• Responsável por realizar lançamentos docentes no sistema CENSO• Preparar o receptivo da Comissão Avaliadora do MEC.• Cotação de Passagens Aéreas. • Confecção de documentos oficiais (editais, portarias, resoluções, convocações, comunicados, e-mails); • Elaborar relatórios para a direção e coordenação. • Secretariar as sessões do Conselho com Participação nas reuniões para elaboração das Atas • Arquivamento e organização dos documentos oficiais da Faculdade
  • Universidade Lusófona - Faculdade De Ciências Gerenciais Da Bahia
    Secretária Da Direção
    Universidade Lusófona - Faculdade De Ciências Gerenciais Da Bahia May 2011 - Nov 2013
    Salvador E Região, Brasil
    • Assistência ao Diretor Administrativo.• Coordenar todos os controles administrativos, como controle de material, entre outros recursos.• Protocolar documentos.• Receber, selecionar, ordenar, encaminhar e arquivar documentos.• Preparar e secretaria reuniões.• Tomar providências relativas às viagens dos executivos da organização.
  • Intercontinental Hotels Group (Ihg®) - Hotel Holiday Inn Salvador
    Recepcionista De Hotel
    Intercontinental Hotels Group (Ihg®) - Hotel Holiday Inn Salvador Nov 2009 - Dec 2010
    Salvador E Região, Brasil
    • Desempenho de funções básicas de recepcionista (check in, check out). • Atendimento a necessidades para satisfação e fidelização dos clientes. • Controle, organização e fechamento das faturas das empresas. • Confirmação e criação de novas reservas e negociação de tarifas e pacotes com clientes.• Responsável pela administração do setor e fechamentos mensais. • Controle, organização e compras para o setor.
  • Intercontinental Hotels Group (Ihg®) - Hotel Holiday Inn Salvador
    Assistente De Governança
    Intercontinental Hotels Group (Ihg®) - Hotel Holiday Inn Salvador Dec 2007 - Nov 2009
    Salvador E Região, Brasil
    • Responsável pela administração do setor e fechamentos mensais. • Controle, organização e compras para o setor. • Treinamentos para os colaboradores junto ao RH. • Supervisão de Andares e Camareiras. • Atendimento aos hospedes. • Cotação e acompanhamentos dos materiais do setor.

Ana Paula Muniz Skills

Microsoft Excel Microsoft Word Microsoft Office Planejamento De Eventos Atendimento Ao Cliente Confidencialidade

Ana Paula Muniz Education Details

Frequently Asked Questions about Ana Paula Muniz

What company does Ana Paula Muniz work for?

Ana Paula Muniz works for Villa Global Education

What is Ana Paula Muniz's role at the current company?

Ana Paula Muniz's current role is Customer Success | Supervisora de Relacionamento e Conversão no Villa Global Education | Gestão Educacional.

What schools did Ana Paula Muniz attend?

Ana Paula Muniz attended Universidade Salvador, Udemy., Unisba - Centro Universitário Social Da Bahia, Unijorge, Universidade Salvador.

What skills is Ana Paula Muniz known for?

Ana Paula Muniz has skills like Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Office, Planejamento De Eventos, Atendimento Ao Cliente, Confidencialidade.

Who are Ana Paula Muniz's colleagues?

Ana Paula Muniz's colleagues are Felipe Fulli, Gabriele Leite, Cynthia Amaral, Ana Júlia Alcantara, Lidiane Góes De Souza, Eliaquim Barros, Alexandre Ferreira.

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