Com 9 anos de experiência na maior empresa de tecnologia do Brasil, impulsiono projetos com sucesso, entregando soluções inovadoras e alinhadas aos objetivos de negócio. Minha expertise em Oracle, Cloud, ITIL e Agile, combinada com a vivência em ambientes 24x7, me permite gerenciar projetos complexos com agilidade e eficiência. Especialista em atender as necessidades de atacadistas e distribuidores, sou apaixonado por transformar desafios em oportunidades. MBA Executivo em Liderança e Gestão Empresarial (IPOG)Vamos conectar?#vagas #tecnologia #gerenciamentodeprojetos #oportunidades #carreira#agile #oracle #cloud #carreira#analistapleno #tecnologia #inovação #carreira
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Proprietário Da Empresa2As Marketing Digital Jan 2023 - PresentGoiânia, Goiás, Brasil
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Analista Pleno De Projetos CloudTotvs Dec 2014 - PresentGoiânia, Goiás, BrasilConhecimento em atendimento cloud, Winthor distribuição e varejo. Realização de atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa/média complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestação de atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registros em sistema, solicitações do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triagem de tickets abertos pelo cliente e reclassificação ou categorização, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecimento de status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Posicionamentos a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuição tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertas a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Busca contínua de evolução e disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;Contribuição de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Referência em negociação com o cliente em situações críticas e estratégicas;Plantão 24x7. -
Suporte TécnicoProntus Medical Systems Dec 2013 - Jul 2014Goiânia E Região, Brasil
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Auxiliar AdministrativoYmune Dec 2012 - Nov 2013Goiânia E Região, Brasil*
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Consultora De SistemasProntus Medical Systems Jun 2011 - May 2012Conseguir novos clientes, e atuar na área de pubilicidade.
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Representante De Atendimento TecnicoBrasilcenter Dec 2008 - May 2011Passar em um processo seletivo em primeiro lugar, e conseguir inúmeras premiações dentro de cada gerência que atuei. -
Sub Analista De CréditoSavan Calçados Feb 2008 - Sep 2008Passar em um processo seletivo, e analisar créditos.
Ana Paula Muniz Education Details
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Organizational Leadership -
Análise De Sistemas -
Colégio Oswaldo CruzTécnico Em Enfermagem
Frequently Asked Questions about Ana Paula Muniz
What company does Ana Paula Muniz work for?
Ana Paula Muniz works for Totvs
What is Ana Paula Muniz's role at the current company?
Ana Paula Muniz's current role is Analista Pleno Projetos Cloud.
What schools did Ana Paula Muniz attend?
Ana Paula Muniz attended Ipog - Instituto De Pós-Graduação E Graduação, Universidade Salgado De Oliveira, Colégio Oswaldo Cruz.
Who are Ana Paula Muniz's colleagues?
Ana Paula Muniz's colleagues are Marcia Moura, Bruno Jefferson Giles De Souza, Pedro Barbosa, Matheus Araújo, Eduardo Menezes Rodrigues, Robert Carvalho, Vagner Expedito.
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Ana Paula Muniz
Salvador, Ba -
Ana Paula Muniz
Supervisor Operacional | Coordenador | Líder | Analista De Customer Service | Armazenagem | Transportes Aéreo, Rodoviário, MarítimaItajaí, Sc -
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