Conhecimento em atendimento cloud, Winthor distribuição e varejo. Realização de atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa/média complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestação de atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registros em sistema, solicitações do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triagem de tickets abertos pelo cliente e reclassificação ou categorização, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecimento de status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Posicionamentos a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuição tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertas a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Busca contínua de evolução e disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;Contribuição de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Referência em negociação com o cliente em situações críticas e estratégicas;Plantão 24x7.

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Conseguir novos clientes, e atuar na área de pubilicidade.

Passar em um processo seletivo em primeiro lugar, e conseguir inúmeras premiações dentro de cada gerência que atuei.

Passar em um processo seletivo, e analisar créditos.