• Liderança célula de suporte a ferramentas para operações B2B, B2C, corretoras, CX e pós-vendas.• Gestão e integração de plataformas (Zendesk, HubSpot, Take, Chatguru, 55PBX).• Facilitação entre stakeholders, squads de produto e fornecedores para impulsionar inovação.• Desenvolvimento e monitoramento de estratégias de otimização.• Colaboração com stakeholders para entender requisitos e alinhar iniciativas.

• Liderança célula de suporte a processos e sistemas (Operação B2B, B2C e Corretoras)• Gestão de sistemas: Automações, relatórios, governança (Hubspot, Take, Chatguru, 55PBX)• Apoio a Squads de Produto, facilitando a relação entre área de negócio e time técnico (Performance e Growth; Contratação; Dados)• Planejamento e acompanhamento de vendas• Análise de dados de vendas para otimização de processos e implementação de melhorias (Conversão, performance, dados financeiros, entre outros...)

Projeto Transformação Digital - Segmento Educação:• Vivência em projeto executado com utilização do Scaled Agile Framework (SAFE)• Intermediações entre o Product Owner, Scrum Master e Dev Team• Responsável por dar suporte no planejamento de release, na escrita de user story e no levantamento de dependências • Atuação junto ao time de UX na criação de protótipos para melhoria da usabilidade dos usuários• Responsável por elaborar apresentações de materiais para system demo e inspect and adapt, evidenciando as entregas do time para os gestores • Responsável pelo levantamento de cenários para teste e execução de teste funcionais (Back-end, Front-end, API’s e MicroServiços)Projeto PMI (Post Merger Integration) - Segmento Varejo e Educação:• Mapeamento de sistemas utilizados pelas empresas• Implementação de avaliação funcional e técnica de sistemas • Elaboração de comparativos entre os sistemas, para definição do modelo de chegada pós integração• Elaboração de apresentações com principais resultados mapeadosEngenharia de Mídia - Segmento Bebidas:• Manutenção de dashboard de mídia • Tratamento de bases de audiência e afinidade para inserção de mídia offline• Desenvolvimento de material para treinamento de ferramenta de mídiaProjeto RPA (Robotic Process Automation) - Segmento Varejo:• Mapeamento do processo tributário• Manutenção de robô para execução de relatórios e análise do time de tributos

Célula Funcional - Segmento Educacional:• Projeto executado com utilização da modelo cascata, evoluindo para o modelo iterativo e incremental• Mapeamento de processo (as is/to be)• Elaboração de documentos funcionais (Especificação funcional, Caso de uso, Protótipos e Roteiros de testes)• Execução de teste funcionais na ferramenta Microsoft Test Manager• Realização de consultas de dados através do PL/SQL e SQL Server

Área de atuação - Tecnologia da Informação• Experiência na elaboração de especificação funcional e roteiro de testes • Vivência na execução de testes funcionais para garantia de qualidade das entregas • Responsável pelo controle de requisição de mudança, para ajustes em ambiente de teste e produção

Área de atuação - Tecnologia da Informação• Experiência no atendimento a usuários via Portal de chamados (Qualitor)• Responsável pelo suporte N1/N2 dos sistemas CRM - Microsoft Dynamics, SISIMOB e Portal do Cliente• Responsável por dar apoio à N3 no levantamento das demandas de melhorias solicitadas pela área de negócio

Área de atuação - Prevenção de Perdas• Responsável pela análise de inventário e movimentação de estoque• Experiência em realizar acertos de estoque via sistema• Experiência na elaboração e envio de relatórios gerenciais• Vivência em rotinas administrativas• Responsável pelo atendimento a funcionários das filiais, para informações e dúvidas sobre inventário e estoque