Arlei Roberto Francioli Junior Email and Phone Number

Gestor responsável pelo processo de incidentes em Operações na Elo com o objetivo principal gerenciar todas ocorrências junto aos clientes buscando mitigação, solução e implantação de processos, melhorias sistêmicas e operacional junto aos parceiros, garantindo a correção da causa raiz dos problemas.Acompanhamento e monitoramento dos indicadores de Operações / Negócio com foco em aceitação, autorização e liquidação, buscando a identificação das oportunidades de melhoria a fim de garantir a melhor experiência do cliente Elo.Baseado nos indicadores e ocorrências do dia-a-dia, grande interação com os parceiros Elo (Emissores, Credenciadores, Subcredenciadores e processadoras) para geração de plano de ações de melhoria, correções e evoluções sistêmicas e processuais que contribuam com as melhoras nos indicadores da Companhia.

- Gestão da equipe de incidentes e SLAs do fornecedor Redsýs (Espanha) para os serviços de captura e autorização de transações eletrônicas; - Gestão da equipe de incidentes e SLAs da processadora DXC para os serviços de processamento e liquidação de transações eletrônicas; - Gestão da equipe do Command Center (1º e 2º níveis) às Soluções de Captura Global Payments (TEF, POS, POS-TEF e E-commerce); - Implantação e gestão da equipe do Command Center / NOC (Network Operation Center) Global Payments; - Suporte à equipe de Backoffice; - Implantação e melhoria contínua do processo de gestão de incidentes para os serviços de captura, autorização, processamento e liquidação de transações eletrônicas (Fornecedores: Redsýs Espanha e DXC); - Melhoria continua às atividades de suporte, tratamento de incidentes, monitoramento e conectividade a fim de garantir alta disponibilidade e qualidade dos serviços prestados pela Companhia; - Conhecimento em soluções de processamentos de pagamentos, antecipação de recebíveis, credenciamentos, EDI (Conciliação), portal de serviços, ferramentas de monitoramento; - Implantação de melhoria contínua nos indicadores de autorizações (Débito, crédito e pré-autorizações) para as plataformas (TEF, POS, POS-TEF e E-commerce); - Gestão dos indicadores de integridade da Bandeira Mastercard (Data Integrity); - Participação nos projetos de novas Bandeiras; - Relacionamento com Bancos emissores e Bandeiras; - Conhecimentos nas plataformas DIAL, GPRS, IP, X.25, VPN); - Conhecimentos ISO 8583, normas EMV e PCI DSS;

- Gestão da equipe de incidentes e SLAs do fornecedor Redsýs (Espanha) para os serviços de captura e autorização de transações eletrônicas; - Gestão da equipe de incidentes e SLAs da processadora DXC para os serviços de processamento e liquidação de transações eletrônicas; - Gestão das equipes de suporte (1º e 2º níveis) às Soluções de Captura Global Payments (TEF, POS, POS-TEF e E-commerce); - Implantação e gestão da equipe do NOC (Network Operation Center) Global Payments; - Suporte à equipe de Backoffice; - Implantação e melhoria contínua do processo de gestão de incidentes para os serviços de captura, autorização, processamento e liquidação de transações eletrônicas (Fornecedores: Redsýs Espanha e DXC); - Melhoria continua às atividades de suporte, tratamento de incidentes, monitoramento e conectividade a fim de garantir alta disponibilidade e qualidade dos serviços prestados pela Companhia; - Conhecimento em soluções de processamentos de pagamentos, antecipação de recebíveis, credenciamentos, EDI (Conciliação), portal de serviços, ferramentas de monitoramento; - Implantação de melhoria contínua nos indicadores de autorizações (Débito, crédito e pré-autorizações) para as plataformas (TEF, POS, POS-TEF e E-commerce); - Gestão dos indicadores de integridade da Bandeira Mastercard (Data Integrity); - Participação nos projetos de novas Bandeiras; - Relacionamento com Bancos emissores e Bandeiras; - Conhecimentos nas plataformas DIAL, GPRS, IP, X.25, VPN); - Conhecimentos ISO 8583, normas EMV e PCI DSS;

- Gestão da equipe de Suporte 3º nível às Soluções de Captura Cielo (TEF, POS, Mobile, EDI, E-commerce, Pedágio – Hardware e Software); - Ações de melhorias com equipes de suporte para aumentar nível de resolução nos 1º/2º níveis; - Atuação na operação (24x7) da equipe de Suporte Soluções de Captura para tratamento de tickets, gestão de incidentes e gestão de crise; - Interação com a equipe de Gestão de Problemas, fornecendo insumos e participando de testes nas soluções definitivas. - Conhecimentos nas plataformas DIAL, GPRS, IP, X.25, Wi-fi, bluetooth); - Conhecimentos ISO 8583 e normas EMV e PCI DSS;

- Responsável pela manutenção e evolução das ferramentas de testes e certificação das Soluções de captura TEF, POS e Mobile; - Responsável pela manutenção e evolução processos de Quality Assurance das soluções de captura TEF, POS e Mobile;- Gestão de orçamento;- Gestão de NF's para pagamentos aos Fornecedores;- Participação nos projetos corporativos;- Gestão dos Laboratórios de Certificação de Soluções de Captura;- Apuração dos índices de SLA mensal;- Conhecimento avançado das Soluções de Captura (TEF e POS – Hardware e Software);

- Gestão dos representantes de vendas;- Elaboração e avaliação de estratégia de vendas;- Participação no desenvolvimento de novos produtos e compras;- Controle de emissão de NF’s;- Controle do recebimento de pedidos feitos pelos representantes;- Controle financeiro da área;- Gestão de Contratos;

- Gestão de equipe de 3 Laboratórios de Certificação de Soluções de Captura; - Gestão, manutenção e evolução das ferramentas de testes e certificação das Soluções de captura TEF, POS e Mobile; - Gestão, manutenção e evolução processos de Quality Assurance das soluções de captura TEF, POS e Mobile; - Gestão de orçamento; - Gestão de NF's para pagamentos aos Fornecedores; - Participação nos projetos corporativos; - Apuração dos índices de SLA mensal; - Conhecimento avançado das Soluções de Captura (TEF e POS – Hardware e Software);

- Gestão dos analistas de certificação das Soluções de captura eletrônica Cielo (POS ou TEF), visando à qualidade do atendimento prestado; - Suporte avançado aos meios de Captura eletrônica (TEF e POS – Hardware e Software) - Gestão de Contratos de Outsourcing com a Cielo; - Acompanhamento de custos da área para report semanal/mensal para a Cielo;

- Gestão dos analistas de atendimento para venda de Produtos Telefônica; - Apuração e avaliação dos indicadores da equipe de vendas (TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), PA’s logadas, nível de serviço, abandonos, conversão em vendas e turn over da equipe); - Aplicação de Treinamentos Motivacionais, Produtos, Técnicas de Atendimento e Técnicas de Vendas.

- Gestão dos analistas da equipe de atendimento Ativo/Receptivo; - Apuração e avaliação dos indicadores da equipe de vendas (TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), PA’s logadas, nível de serviço, abandonos, conversão em pagamento e turn over de equipe) - Aplicação de Treinamentos Motivacionais, Produtos, Técnicas de Atendimento e Técnicas de negociação; Promoção em 08/2005 para o cargo de Analista de Informações gerenciais: - Análise dos indicadores da operação; - Elaboração de Dashboards para a companhia buscando alternativas de redução de custos. - Apresentação dos índices em comitês da companhia.

- Gestão de equipe voltada para a produção de cartões de telefonia GSM; - Controlar o fluxo de produção, entrada e saída de materiais, controle de qualidade do serviço efetuado pelos operadores. - Participação de reuniões com fornecedores estrangeiros para a implantação de novos clientes; - Atividades como Recrutador em Seleções e Entrevistas.

- Analista de atendimento de área voltada para acionamento de prestadores de serviços de seguradoras - Atendimento ao cliente com qualidade de agilidade; - Cumprimento das metas estabelecidas pela empresa nos acionamentos realizados visando redução de custos e agilidade no atendimento aos clientes finais.

- Suporte técnico aos usuários de internet com atendimento personalizado auxiliando o supervisor atividades quando da ausência do mesmo;Promoção em 07/2001 para o cargo de Supervisor de Telemarketing Receptivo: - Gestão dos analistas de atendimento receptivo de cobrança; - Apuração e avaliação dos indicadores da equipe de vendas (TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), PA’s logadas, nível de serviço, abandonos, conversão em pagamento e turn over de equipe) - Aplicação de Treinamentos Motivacionais, Produtos, Técnicas de Atendimento e técnicas de conversão; - Participação como Recrutador em Seleções, Dinâmicas de Grupos e Entrevistas;