Ariane Gomes De Souza Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Segundo nível de atendimento ao cooperado: Reversão de insatisfação, analise e tratativas de Pré-Ouvidoria; • Operacionalização: - Estornos de lançamentos de pagamentos de títulos;- Sustação, resgate, cancelamento de cheques e solicitação de microfilmagem; - Inclusão/ Exclusão de Débito automático; - Lançamentos de pagamentos; - Provisão de saque e portabilidade de salário;- Resgate de investimentos em garantia; - Análise e liberação de crédito para financiamento de veículo pré-aprovado; • Suporte prevenção a fraude: Contato com cooperado para confirmação das transações; • Apoio aos gestores da área (Consultores e Coordenadora) em situações atípicas e de urgência; • Análise de melhoria continua adequada as necessidades do Cooperado e da área; • Relacionamento colaborativo com demais área correlatas do sistema Unicred; • Aplicação, apoio e disseminação de treinamento; • Responsável pelo time de atendimento da madrugada: apoio a produtividade, relacionamento com gestores e suporte.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Atendimento ao Cooperado através dos canais de atendimento: - Prestando suporte a conta corrente, bem como informações sobre saldos, envio de extrato, comprovantes, informe de rendimentos, relatórios, inclusão/exclusão e edição de favorecidos; - Auxilio para aplicação e resgate de investimentos; Liquidação, amortização e saldo de empréstimos; - Orientação para deposito, custódia e sustação de cheques; - Auxilio para envio de TED, DOC e PIX e ajustes de limites de transações conforme necessidade; - Gestão de cartões de crédito realizando bloqueio e desbloqueio, envio de fatura, informação sobre limites, apoio para inclusão em débito automático; - Auxilio para navegação nos aplicativos e Internet Banking, Desbloqueio/bloqueio e atualização do dispositivo de segurança;- Informação sobre apólice de Seguros, Cotação de Cambial e sistema de cobrança e Suporte para suspensão temporária da Previdência Privada e Aportes. • Direcionamento de oportunidades de negócios ao Gerente de Relacionamento das Cooperativas filiadas.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Interface entre Amil e o fornecedor de atendimento; • Promover e aplicar treinamentos; • Responsável pela equipe de Litígio, que realizavam tratativas de Reclamação dos canais de Mídias Sociais, Reclame aqui, Consumidor.Gov, Procon, Ouvidoria, SAC e ANS; • Análise de melhoria continua e acompanhamento da Qualidade e resultados.

São Caetano Do Sul, São Paulo

• Responsável pela análise, acompanhamento e tratativas das denúncias registradas em Ouvidoria referentes aos processos de Integridade que envolvem Furto, Fraude, Assédios e Comportamento Inadequado, prestando atendimento a todos os negócios da Companhia, atuando com imparcialidade e confidencialidade em todos os processos. • Interagir com as diferentes áreas e negócios do grupo e identificar e sugerir melhorias nos processos.

São Paulo, São Paulo

Recepção de reclamações, elogios, sugestões, reclamações solucionadas e pesquisa de satisfação (chat) da central de serviços emergências das marcas Porto, Azul e Itaú dos ramos de automóvel, residencial e empresarial, bem como triagem, análise e retratação junto ao cliente. Cumprimento de SLA devido órgãos governamentais externos. Conhecimentos das normas e regulamentações da ANS/PROCON, Legislação e CDC. Apresentação de Report de resultados para análise gerencial e atuação na melhoria continua, com participação ativa na operação. Suporte em calibrações de monitoria de processos para alinhamento de informações entre as áreas. Apresentação da área e conceito á todas as turmas recém-chegadas. Controle de custo com reembolsos e acompanhamento de feedback dependendo da necessidade.

São Paulo E Região, Brasil

Experiência em projetos de melhoria contínua com conhecimento/habilidade em receber e triar as demandas de solicitações da gerência; Levantar indicadores para realização de analises para priorização de melhorias; Promover reunião de alinhamento para definição de escopo de projetos; Realizar mapeamento (entrevista) e modelagem (desenho) de processos (As Is) e propor melhorias (To Be); Apoiar a equipe do projeto na identificação de oportunidades de melhoria de processos (To Be). Elaborar documentos de processos (Iniciativas de Negócios/Mapeamentos) traduzindo as necessidades do negócio em propostas, orientando os processos de desenvolvimento de acordo com as necessidades expostas. Atuar conforme prazos, padrões de qualidade e orçamento pré-estabelecidos na área; Bem como gerir e conduzir o andamento das necessidades junto a área de tecnologia com acompanhamento na abertura de chamados com foco na redução de custo. Atuar de maneira exploratória em situações de possíveis falhas sistêmicas, buscando identificar, comprovar e endereçar a correção com a área de TI.Controlar o cumprimento de prazos e qualidade das entregas através de indicadores (cronogramas, planilhas de controles, planejamentos e similares), visando demonstrar a situação e status da demanda com elaboração de planos de ação para mitigar possíveis riscos que possam atrapalhar o cumprimento dos objetivos dentro dos prazos e qualidade estabelecidos.Trabalhar com grande volume de dados promovendo enriquecimentos, cruzamentos, análises e geração de visões executivas destas análises para tomada de decisão. Contribuindo também para a construção de indicadores do negócio (KPIs).

São Paulo, São Paulo

Atendimento em segundo nível á clientes, corretores e terceiros. Auxilio técnico aos operadores de atendimento, ao buscar informações e/ou dividir situações com grande gravidade. Bem como gerir e conduzir o andamento das necessidades junto a área de tecnologia com acompanhamento na abertura de chamados com foco na redução de custo. Atuar de maneira exploratória em situações de possíveis falhas sistêmicas, buscando identificar, comprovar e endereçar a correção com a área de TI.Auxiliar a supervisão na operação em caso de necessidade. Acompanhamento das turmas novas de atendimento, auxilio em sala com instrutores, auxilio aos monitores de qualidade/processos e aplicar workshop motivacional as equipes.

São Paulo, São Paulo

Atendimento receptivo aos segurados, corretores e terceiros das marcas Porto, Azul e Itaú dos ramos de automóvel, residencial e empresarial. Abertura de serviços emergenciais; Esclarecimento de dúvidas sobre sua apólice como planos, limites, coberturas e benefícios; Informação institucionais da companhia e caso necessário direcionamento a área responsável conforme necessidade.

Bacharelado, Psychology

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Neurociência E Psicologia Aplicada, Andamento

Tecnólogo Em Processos Gerenciais, Business/Commerce, General, Concluído

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General