Armando Maldonado Rodríguez Email & Phone Number

Mexico

Mexico City Area, Mexico

Dirigir el análisis de clientes para la generación de segmentos y perfiles con el objetivo de generar estrategias de negocios para cada uno de ellos.Definir la estrategia y oferta de valor centrada en el cliente para los segmentos Preferente, Pyme y Masivo; en donde logré un crecimiento de la Utilidad Neta 22% arriba del presupuesto en el último año.Dirigir el proyecto para lanzar al mercado la Tarjeta de Débito de nueva generación, innovadora, simple y tan práctica que puede… Show more Dirigir el análisis de clientes para la generación de segmentos y perfiles con el objetivo de generar estrategias de negocios para cada uno de ellos.Definir la estrategia y oferta de valor centrada en el cliente para los segmentos Preferente, Pyme y Masivo; en donde logré un crecimiento de la Utilidad Neta 22% arriba del presupuesto en el último año.Dirigir el proyecto para lanzar al mercado la Tarjeta de Débito de nueva generación, innovadora, simple y tan práctica que puede conseguirse en farmacias y tiendas de conveniencia. Show less

México, México

Dirigir la transformación de Ixe en la Banca Preferente de Banorte, con la creación de un modelo de servicio dirigido a los clientes de alto valor, logrando una mejora en la experiencia del cliente, con un incremento del NPS de 52 a 74 en 5 años.Determinar estrategias de relación con clientes del segmento, para mejorar la captación y obtener un mayor posicionamiento de los clientes.Definir la segmentación de clientes de alto valor, otorgándoles un servicio diferenciado que… Show more Dirigir la transformación de Ixe en la Banca Preferente de Banorte, con la creación de un modelo de servicio dirigido a los clientes de alto valor, logrando una mejora en la experiencia del cliente, con un incremento del NPS de 52 a 74 en 5 años.Determinar estrategias de relación con clientes del segmento, para mejorar la captación y obtener un mayor posicionamiento de los clientes.Definir la segmentación de clientes de alto valor, otorgándoles un servicio diferenciado que disminuyó el abandono de clientes generando una mejora en los ingresos por $340m anuales. Show less

México

Gestionar objetivos y resultados de 800 ejecutivos de cuenta multiproducto dirigidos a clientes del segmento afluente a nivel nacional.Dirigir el crecimiento comercial y de servicio a clientes con la expansión de 52 a 174 sucursales bancarias.Liderar la creación del MIS comercial para la definición de estrategias comerciales y generar crecimiento y así como estandarizar el esquema de remuneración variable basado en el cumplimiento de objetivos del negocio.

México

Constituir y crear la Afore, siendo el responsable de definir los procesos operativos, comerciales y de administración de cuentas en donde logré consolidar una base de 320k clientes con activos bajo administración por $5,400m.Gestionar la relación con autoridades financieras para garantizar el cumplimiento de la regulación evitando sanciones y observaciones en visitas de inspección.

México

Fundador de la Afore con responsabilidad de operación y atención a clientes, al inicio como responsable del diseño de procesos y posteriormente de la re-ingeniería para tener procesos ágiles y apegados a la regulación.Administrar el DRP del negocio asegurando la continuidad de la operación en caso de contingencia.

México, México

Diseñar procesos de negocio de procesos bancarios, ahorro para el retiro y crédito para vivienda

Graduate School Ok Banking

Alta Dirección D-1, Desarrollo De Habilidades Directivas

Desarrollo de habilidades para ejercer funciones directivas más allá de la especialidad.

Mba

Administración