Manager de proximité d'une équipe en charge des besoins des utilisateurs du Crédit Agricole sur les sujets de :- GED, dématérialisation & archivage - Digitalisation et/ou automatisation de workflows- Développement d'applications privatives- Expérimentation et déploiement d'innovations sur l'environnement de travail

Manager d'une équipe de 9 personnes, regroupées en 2 pôles. Notre mission : Identifier et traiter les points d’insatisfaction client, à court et à long terme, pour faire progresser le niveau de recommandation de nos clients.Pôle Réclamations : Traiter les réclamations sensibles et les 2e recours (environ 1 200 dossiers / an), piloter et animer le process Réclamation dans toute l'entreprise.Pôle Irritants : Détecter et qualifier les points d'insatisfaction exprimer par nos clients, puis… Show more Manager d'une équipe de 9 personnes, regroupées en 2 pôles. Notre mission : Identifier et traiter les points d’insatisfaction client, à court et à long terme, pour faire progresser le niveau de recommandation de nos clients.Pôle Réclamations : Traiter les réclamations sensibles et les 2e recours (environ 1 200 dossiers / an), piloter et animer le process Réclamation dans toute l'entreprise.Pôle Irritants : Détecter et qualifier les points d'insatisfaction exprimer par nos clients, puis construire une solution avec les experts métiers, dans une démarche d'amélioration continue Show less

Manager de proximité d'une équipe de 6 personnes. Notre mission : Etudier les attentes de nos clients et du marché pour proposer des solutions répondant à ces attentes. Soit en accompagnant les services dans la mise en marché d'offres proposées par le Groupe, soit en cherchant des réponses complémentaires, dans une grande transversalité.

Les DATA au service de la RELATION CLIENT - 14 collaborateurs (cibleurs, dataminers, datascientists)- Participer au développement commercial sur tous les marchés, via tous les canauxEnviron 300k appels sortants, 2 500k emails, 900k SMS envoyés par an.- Enrichir, exploiter, et partager la connaissance client : Scoring d'appétence client, analyse du webtracking, profiling de population, …- Animer l’intensité relationnelle à travers des programmes relationnels :… Show more Les DATA au service de la RELATION CLIENT - 14 collaborateurs (cibleurs, dataminers, datascientists)- Participer au développement commercial sur tous les marchés, via tous les canauxEnviron 300k appels sortants, 2 500k emails, 900k SMS envoyés par an.- Enrichir, exploiter, et partager la connaissance client : Scoring d'appétence client, analyse du webtracking, profiling de population, …- Animer l’intensité relationnelle à travers des programmes relationnels : Maximiser la couverture du fonds de commerce et la satisfaction client tout en optimisant temps commercial et niveau de sollicitation client Show less

Pôle Métier « Pilotage Infocentre » - MOA SI Décisionnel pour les 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole.• Projet GRC NICE V2 (depuis 2010) :Construction du nouvel entrepôt de données multi-établissement pour le CRM - Modélisation et documentation des données du SI Décisionnel - Construction et recette des indicateurs pour le nouvel outil Microstrategy - Animation des formations utilisateurs• Migration des activités de pilotage vers Microstrategy (depuis… Show more Pôle Métier « Pilotage Infocentre » - MOA SI Décisionnel pour les 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole.• Projet GRC NICE V2 (depuis 2010) :Construction du nouvel entrepôt de données multi-établissement pour le CRM - Modélisation et documentation des données du SI Décisionnel - Construction et recette des indicateurs pour le nouvel outil Microstrategy - Animation des formations utilisateurs• Migration des activités de pilotage vers Microstrategy (depuis 2014) - Recueil du besoin auprès des utilisateurs - Convergence vers un « Langage Commun » aux différents métiers des caisses régionales - Expression du besoin et conception de la solution avec la MOE CA-technologies - Coordination équipe multi-site et suivi projet Show less

Progiciel de gestion intégré pour l’industrie agroalimentaire.Analyse, conception et réalisation d'applications Windev, satellites à l'ERP java : - Solution Forces de Ventes : Prise de commande itinérante pour les représentants nomades et envoi à l'ERP. Gestion de l'activité commerciale et de la relation client. Outils de reporting pour les managers.- Solution de préparation de commande par gencod sur PDA pour envoi à l'ERP.Installation, formation et maintenance.

Consultant sur la plate-forme de Gestion Documentaire de SANOFI PASTEUR (Lyon)- Support fonctionnel de niv. 2 (env. 10 applications / 5000 utilisateurs) : administration, investigations, débuggage, développement de fixes (VB, ASP.Net, xml, xslt, Java)- Support opérationnel (env. 100 serveurs) : Installation d’applications et de bases Documentum, monitoring des serveurs de contenu, d’applications, et annexes (publications, renditions, e-signature, …) des 6 environnements de la… Show more Consultant sur la plate-forme de Gestion Documentaire de SANOFI PASTEUR (Lyon)- Support fonctionnel de niv. 2 (env. 10 applications / 5000 utilisateurs) : administration, investigations, débuggage, développement de fixes (VB, ASP.Net, xml, xslt, Java)- Support opérationnel (env. 100 serveurs) : Installation d’applications et de bases Documentum, monitoring des serveurs de contenu, d’applications, et annexes (publications, renditions, e-signature, …) des 6 environnements de la plate-forme.Plateforme GED Documentum Show less

Mission de support sur la plate-forme Documentum (wisdom)

- Ingénieur développement WINDEV : Conception et réalisation de logiciels de gestion horaire et d’optimisation de planning pour les centres d’appels et les grandes surfaces, et de logiciels de planification des enseignements pour les universités, les IUT et centres de formation.- Chef de projets web : Recherche de solutions, conception et développement en PHP de modules de consultation d’horaires et de demande de congés via intra/internet. Liaisons avec les applications Windev via ODBC,… Show more - Ingénieur développement WINDEV : Conception et réalisation de logiciels de gestion horaire et d’optimisation de planning pour les centres d’appels et les grandes surfaces, et de logiciels de planification des enseignements pour les universités, les IUT et centres de formation.- Chef de projets web : Recherche de solutions, conception et développement en PHP de modules de consultation d’horaires et de demande de congés via intra/internet. Liaisons avec les applications Windev via ODBC, MySQL ou Oracle. Interfaçage avec LDAP. Réalisation de modules de traitement de données en temps réel.- Responsable maintenance : Organisation du support technique, gestion et correction des bugs, formation des techniciens de niveau 1- Expert technique : interventions avant-vente, installations en clientèle- Administrateur réseau : Installation, administration et maintenance du parc informatique de l’entreprise (15 postes) : serveurs, firewall, messagerie ... Show less