- Atendimento técnico focado na experiência do cliente.- Auxilio no conhecimento completo sobre a ferramenta.- Tratativas de tickets.- Documentação de bugs.- Encaminhamento de incidentes ao nível 2.-Prestação de suporte para a ferramenta Zenvia Service e ZCC Servir ( Auxilio no manuseio das funções da ferramenta SAAS): Criação de tickets, Auxilio na implementação de SLA e KPI'S, Orientações no consumo de API REST, Configurações de contas de email, implementação de gatilhos para automações no sistema, etc.

- Aplicação de treinamento técnico inicial para produtos SAAS.- Acompanhamento e desenvolvimento dos analistas iniciantes.- Projetos de auxilio no desenvolvimento dos colaboradores de nível 1.- Acompanhamento e correções de classificações de atendimentos.- Organização de materiais de apoio para aplicação dos treinamentos.(Powerpoint, Microsoft word, Microsoft Excel).- Edição e criação de artigos para auxilio nas tarefas de atendimento do time (Wordpress | Confluence).-Atividades focadas em produtos SAAS - Email Marketing, SMTP, Pabx Virtual, Google Workspace, Office 365, Clic Lead: Vivência em processos de consumo de API. (Métodos: Get, Post, Delete(POSTMAN)), auxilio nas configurações de servidores de email de saída, registros dentro do DNS, tratativas para falhas nos envios de emails, configurações relacionadas a conexões de rede com telefonia voip, buscas por logs de envios de email via ssh, analises e liberações de mensagens suspeitas, etc.Vivência em - Hospedagem de sites (Ambiente Linux e Windows) e Email Locaweb

- Realização de atendimento através de tickets (chamados abertos pelos clientes).-Acompanhamento e auxilio para o time N1, prestando apoio em dúvidas e analisando métricas para melhor direcionamento.-Prestação de tratativas por email: Realização de prioridade para chamados críticos, auxilio em solicitações de times internos e envio de orientações para melhoria do time.- Monitoração e acompanhamento de atendimentos.Atividades focadas em produtos SAAS - Email Marketing, SMTP, Pabx Virtual, Google Workspace, Office 365, Clic Lead: Vivência em processos de consumo de API. (Métodos: Get, Post, Delete), auxilio nas configurações de servidores de email de saída, registros dentro do DNS, tratativas para falhas nos envios de emails, configurações relacionadas a conexões de rede com telefonia voip, buscas por logs de envios de email via ssh, analises e liberações de mensagens suspeitas, etc.

- Realização de atendimento via telefone e chat.- Auxilio na tratativa de chamados prestando apoio ao time responsável (Help desk).Atendimento de suporte para produtos SAAS - Email Marketing, SMTP, Pabx Virtual, Google Workspace, Office 365, Clic Lead: Vivência em processos de consumo de API. (Métodos: Get, Post, Delete), auxilio nas configurações de servidores de email de saída, registros dentro do DNS, tratativas para falhas nos envios de emails, configurações relacionadas a conexões de rede com telefonia voip, buscas por logs de envios de email via ssh, analises e liberações de mensagens suspeitas, etc.

- Atendimento de suporte técnico via Chat.- Prestação de auxilio para problemas técnicos em máquinas de cartão.- Correção de erros de conexão com a internet (Rede móvel e Wireless).- Acompanhamento de falhas nas transações de pagamento.- Auxilio no direcionamento de testes básicos em cabos de rede (Tecnologia DIAL, Ethernet).- Abertura de Incidentes em casos críticos aos times responsáveis.- Organização de materiais de auxilio no atendimento ( Sugestões de procedimentos através de planilhas criadas).

- Atendimento de suporte técnico via telefone.- Prestação de auxilio para problemas técnicos em máquinas de cartão.- Correção de erros de conexão com a internet (Rede móvel e Wireless).- Acompanhamento de falhas nas transações de pagamento.- Auxilio no direcionamento de testes básicos em cabos de rede (Tecnologia DIAL, Ethernet).- Abertura de Incidentes em casos críticos aos times responsáveis.